企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資訊：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶關(guān)系管理的影響有哪些

在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)既要接受外部制度環(huán)境的約束，獲得外部制度主體的認(rèn)可，又要有意識地發(fā)揮自己的主動影響力，而近幾十年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所進(jìn)行的創(chuàng)新活動也從未停止，這當(dāng)中最大的創(chuàng)新，莫過于商業(yè)模式的創(chuàng)新，它們將商業(yè)模式創(chuàng)新作為獲取豐厚盈利和贏得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略舉措，獨特性、差異化的商業(yè)模式能夠有效地建立一種隔絕機制，構(gòu)筑抵御競爭者進(jìn)入的壁壘。

隔絕機制除了用戶粘性，還應(yīng)重視知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌建設(shè)、 動態(tài)競爭及戰(zhàn)略聯(lián)盟等方面工作。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，其實質(zhì)也是客戶關(guān)系管理。論證了企業(yè)客戶關(guān)系管理績效應(yīng)當(dāng)參照企業(yè)綜合績效的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，直接引入互聯(lián)網(wǎng)情境，考察在互聯(lián)網(wǎng)情境下，企業(yè)客戶關(guān)系管理績效的變化規(guī)律。 客戶關(guān)系管理績效隨著智能化程度提高傳統(tǒng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理活動需要利用客戶關(guān)系管理軟件進(jìn)行，由于各企業(yè) 的具體情況，尤其是客戶資源存在較大的差別，因此，每個企業(yè)需要擁有一套相對獨立的客戶關(guān)系管理軟件。企業(yè)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常有四種方式：自行開發(fā)、委托開發(fā)、企業(yè)與軟件公司合作開發(fā)和購買應(yīng)用軟件產(chǎn)品。 在所有開發(fā)方式中，自行開發(fā)對系統(tǒng)的后期維護而言最有優(yōu)勢，但是開發(fā)費用高， 一般大型企業(yè)會成立專門的研發(fā)部門進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)。而求助于軟件公司委托開發(fā)，在成本上可適當(dāng)降低，但后期系統(tǒng)維護會存在較大困難。

事實上，無論采取那種方式，一個完整有效的 crm 系統(tǒng)的獲取難度是比較大的。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，優(yōu)越性之一在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是依靠計算機和信息技術(shù)產(chǎn)生的，因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是依靠網(wǎng)站進(jìn)行運營的企業(yè)，在客戶關(guān)系管理中，并不需要對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行專門的開發(fā)，因為在網(wǎng)站構(gòu)建時，網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)已經(jīng)幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只需要安排專業(yè)的人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從而得出有價值的結(jié)論，這個過程就包含了傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理中的客戶分類、客戶生命周期的計算、客戶價值的挖掘等。 

 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于客戶關(guān)系管理的智能化影響，在社區(qū)化電子商務(wù)互動中表現(xiàn)得尤為明顯。社區(qū)化電子商務(wù)將 Internet 與 CT(Computer  Telephone) 整合，形成了基于( 計算機 - 電話集成 ) 的客戶服務(wù)系統(tǒng)，由于社區(qū)型電子商務(wù)自身的特征：客戶群體明確 ( 就是社區(qū) ) ，客戶資料的可信度高，具有專業(yè)化的客戶關(guān)系管理人才 (社區(qū)服務(wù)專員 ) ，解決了 CRM 的利潤產(chǎn)生問題，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。另外，一對一營銷、高度集成的交流渠道、統(tǒng)一共享的信息資源、商業(yè)智能化的數(shù)據(jù)分析和處理、對基于 Web 的功能的支持也是電子商務(wù) CRM 的特點。就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事客戶關(guān)系管理活動的過程不僅需要智能化，而且也可以實現(xiàn)智能化，并且智能化的實現(xiàn)對于客戶關(guān)系管理績效本身而言也存在積極的影響作用。