企業(yè)網(wǎng)站建設資訊：企業(yè)網(wǎng)站可信度構成要素的內(nèi)在關系

從網(wǎng)絡消費者的角度來看, 企業(yè)網(wǎng)站建設，企業(yè)網(wǎng)站可信度的三個構成要素之間, 不是相互獨立 ! 互不影響的, 而是具有難以分割的內(nèi)在聯(lián)系, 主要表現(xiàn)為:

(1) 層次關系

網(wǎng)站可信度的三個構成要素的內(nèi)在層次"網(wǎng)站形象可信度是基礎, 決定著用戶的進一步瀏覽行為, 如果網(wǎng)站界面不可信, 或網(wǎng)站技術不可信, 消費者將會放棄瀏覽; 信息內(nèi)容可信度是根本, 強化著消費者的購買意愿;商務功能可信度是關鍵, 決定著消費者的購買決策 "網(wǎng)絡消費者如果初次接觸某一企業(yè)網(wǎng)站, 特別是以前不太熟悉或完全陌生的企業(yè)網(wǎng)站, 那么這種層次關系則更顯著 。

(2 ) 作用關系

三個構成要素之間相互依存，相互配合，共同作用形成網(wǎng)站可信度 也可以把這三個構成要素之間的作用關系形象地描述為弓箭的三個要素: 弓，弦 ，箭 網(wǎng)站形象可信度就如同一張弓箭的弓, 信息內(nèi)容可信度如同一張 弓箭的弦, 而商務功能可信度則如同一張弓箭的箭, 只有弓強 ! 弦緊, 箭才能射得遠 "也就是說, 只有這三個構成要素共同作用, 用戶才能真正全面地辨識網(wǎng)站可信度。

(3) 轉化關系

網(wǎng)站可信度的三個構成要素間存在著非線性的價值轉化關系,高的網(wǎng)站形象可信度并不能必然帶來高的商務功能可信度, 而必須經(jīng)過信息內(nèi)容的整合; 網(wǎng)站形象可信度和信息內(nèi)容可信度也不能直接體現(xiàn)為購買力, 必須經(jīng)過商務功能可信度的集成融合 "網(wǎng)站形象可信度受制于信息內(nèi)容可信度, 信息內(nèi)容可信度又受制于商務功能可信度, 商務功能可信度也受制于網(wǎng)站形象可信度 "反過來, 網(wǎng)站形象可信度影響信息內(nèi)容可信度, 信息內(nèi)容可信度又影響商務功能可信度, 商務功能可信度也影響網(wǎng)站形象可信度 ，產(chǎn)品瀏覽，產(chǎn)品訂購， 貨款支付， 物流配送 ，客戶服務等表現(xiàn)商務功能可信度集成信息內(nèi)容可信度整合網(wǎng)站形象可信度。

企業(yè)網(wǎng)站可信度的三個構成要素的內(nèi)涵以及要素間的關系, 在此基礎上, 可以構建企業(yè)網(wǎng)站可信度的基本框架,可以說, 網(wǎng)站可信度受網(wǎng)站形象可信度 !信息內(nèi)容可信度和商務功能可信度的共同影響, 是消費者以己有經(jīng)驗為基礎, 結合網(wǎng)站形象可信度，信息內(nèi)容可信度和商務功能可信度做出理性綜合評判與衡量的心理過程, 是網(wǎng)站形象可信度，信息內(nèi)容可信度和商務功能可信度在消費者心理復合作用的一種結果, 從而得出企業(yè)網(wǎng)站建設值得信任的程度。