
易幫助臺客服,集ITIL流程化管理和遠程技術(shù)支持于一體的全新企業(yè)級客戶支持平臺。早期主要以package形式,向企業(yè)IT部門提供基于“用戶支持”和“系統(tǒng)維護”的ITSM管理解決方案。2015年6月正式轉(zhuǎn)型升級為SaaS服務(wù),業(yè)務(wù)范圍也由原來的ITSM管理領(lǐng)域,開始擴展到企業(yè)對外的客戶服務(wù)和產(chǎn)品售后技術(shù)支持領(lǐng)域。2015年6月至今,易幫助臺客服已經(jīng)累積企業(yè)用戶逾10000家,日處理工單上萬張(一張工單相當于一件服務(wù)事務(wù))。
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服務(wù)全程監(jiān)控
易幫助臺客服,集ITIL流程化管理和遠程技術(shù)支持于一體的全新企業(yè)級客戶支持平臺。早期主要以package形式,向企業(yè)IT部門提供基于“用戶支持”和“系統(tǒng)維護”的ITSM管理解決方案。2015年6月正式轉(zhuǎn)型升級為SaaS服務(wù),業(yè)務(wù)范圍也由原來的ITSM管理領(lǐng)域,開始擴展到企業(yè)對外的客戶服務(wù)和產(chǎn)品售后技術(shù)支持領(lǐng)域。2015年6月至今,易幫助臺客服已經(jīng)累積企業(yè)用戶逾10000家,日處理工單上萬張(一張工單相當于一件服務(wù)事務(wù))。
提供兩種解決方案:
面向連鎖企業(yè)、金融、教育、通信等大中型企業(yè),為IT部門提供輕松搞定IT用戶支持、事件支持、資產(chǎn)管理的一站式ITSM解決方案,輕松管理IT人、事、物。
面向IT外包、IT服務(wù)、軟件云服務(wù)、SaaS、智能硬件、電商O2O、物流倉儲等互聯(lián)網(wǎng)高科企業(yè),提供以遠程技術(shù)支持為核心、輕松跨部門/跨企業(yè)協(xié)同的一站式云客服解決方案,提升服務(wù)能力和服務(wù)效率、降低客戶流失。
產(chǎn)品功能
① 服務(wù)臺:多渠道服務(wù)臺,集中受理服務(wù)請求,開啟服務(wù)流程
?、? 工單管理:工單流轉(zhuǎn),跨部門跨企業(yè)協(xié)同,支持SLA質(zhì)量控制
?、? 在線客服:支持語音視頻IM、截屏錄屏遠程控制、多方會話、組長監(jiān)控等
?、? 幫助中心:性化幫助中心,F(xiàn)AQ自助服務(wù),社交化客戶支持
⑤ 客戶管理:動態(tài)維護客戶資料,及時了解用戶需求和滿意度
⑥ 統(tǒng)計報告:詳實數(shù)據(jù)靈活呈現(xiàn),透視過程測量績效,輸出報告
?、? 開放平臺:任性配置,適配你的業(yè)務(wù)場景,開放平臺支持二開
?、? IT運維管理:IT服務(wù)專版,一站式管理IT運維人員、事務(wù)和終端
產(chǎn)品優(yōu)勢
?、? 全渠道接入,與工單無縫銜接。
?、? 工單輕松實現(xiàn)跨部門/跨企業(yè)協(xié)同,企業(yè)全員+合作友商都可以在同一個平臺為客戶提供服務(wù),服務(wù)記錄詳實記錄,客戶可隨時查詢、跟進處理進度,服務(wù)過程透明化、流程化,讓客戶驅(qū)動企業(yè)做運營。
?、? 在線客服支持文字、語音、表情、視頻、屏幕截圖和錄像、遠程桌面、文件上傳等富文本信息,讓溝通零距離,在線立即解決客戶問題,大大提升企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)效率。
?、? 實施風險低,服務(wù)體驗從免費試用開始,按需付費,無客服坐席數(shù)量限制,直線降低服務(wù)運營成本。
⑤ 定制程度高,能更好地適應(yīng)大型企業(yè)個性化的流程和管理方法。
1)限時問題響應(yīng)
2)VIP 1對1專屬服務(wù)
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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