電商建設(shè)：電商服務(wù)競爭加劇，商家怎樣能夠脫穎而出

網(wǎng)絡(luò)購物興起之后，商品銷售商的信息優(yōu)勢逐漸減弱，但是卻造成不同電商之間愈演愈烈的價格之戰(zhàn)。年上半年，中國電商之間演了一場規(guī)模巨大的“價格戰(zhàn)”。為了爭奪網(wǎng)絡(luò)銷售市場份額，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)消費者，電商們紛紛斥資，在其自身網(wǎng)站和各大互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站大力推廣促銷活動，以超低的價格和利促銷來吸引消費者眼球。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讓利億元、京東商城讓利億元、蘇寧易購讓利億元等等。在激烈的價格戰(zhàn)背后，電商們也在苦苦支撐，甚至是在“賠錢賺吃喝”，正如許多專家學(xué)者通過研究得出的結(jié)論一樣。也有學(xué)者提出，在中國目前的情況來看，在互聯(lián)網(wǎng)急速增長的時代，“價格戰(zhàn)”依然是電商們進行營銷競爭的首選手段，從長期來講雖然并非最佳策略。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸成熟，消費者決策行為逐漸趨于理性的時候，迫使電商之間不再使用以往的“價格戰(zhàn)”，因為此時的市場容量己經(jīng)不再是核心問題。而如何為消費者創(chuàng)造價值，并且讓其感受到電商創(chuàng)造價值的行為是電商之間競爭的核心。由此，電商們之間的“價格戰(zhàn)”會慢慢地轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”。電商建設(shè)逐漸從服務(wù)質(zhì)量入手，通過提高商品質(zhì)量、提供優(yōu)惠的價格、強化售后服務(wù)和加快物流速度等方面來為消費者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

電商建設(shè)領(lǐng)域成為新興市場

網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物消費者的增加，市場容量不斷，這些發(fā)展趨勢讓現(xiàn)有的電商企業(yè)加速擴展自身規(guī)模來適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)購物市場，而且讓很多傳統(tǒng)的行業(yè)看到了發(fā)展的希望。傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商領(lǐng)域不僅能夠促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型，而且能夠讓傳統(tǒng)企業(yè)趕上互聯(lián)網(wǎng)的潮流。天貓、京東商城、易迅網(wǎng)和蘇寧易購等電子商務(wù)平臺都進一步通過加大在電商領(lǐng)域的投資和結(jié)成電商戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，增加電商品牌在消費者心目中的影響力。另外，很多傳統(tǒng)的企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型做電商。如武鋼修鎖補鞋做電商等。由于電商領(lǐng)域進入成本不高，行業(yè)技術(shù)壁金容易突破，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進入該領(lǐng)域，進而導(dǎo)致電子商務(wù)平臺之間的競爭日趨激烈。

電商建設(shè)服務(wù)競爭加劇

如同自然界中生物的優(yōu)勝劣汰一樣，在電子商務(wù)平臺之間也是如此。激烈的電商競爭使得一部分電商難以適應(yīng)，于是在電商領(lǐng)域裁員、倒閉或者退出現(xiàn)象也時常發(fā)生。但是競爭中存活的電商則是不斷的擴充其商品品類，提高其服務(wù)質(zhì)量，不斷的向細分領(lǐng)域逐步滲透。電商之間由拼價格、逐漸轉(zhuǎn)向拼價值和拼服務(wù)，月艮務(wù)競爭逐漸加劇，電商領(lǐng)域內(nèi)洗牌依舊在繼續(xù)。為了增強用戶網(wǎng)絡(luò)消費體驗，電商幵始自建物流，天貓依托阿里巴巴開始打造“菜鳥”物流，京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)都電商都是自建物流。電商們自建物流的行為把戰(zhàn)火燒到了物流行業(yè)，也促使順豐快遞、申通快遞、圓通快遞等物流巨頭提高其服務(wù)質(zhì)量。

消費者電商服務(wù)關(guān)注度提高

雖然目前我國的電子商務(wù)呈現(xiàn)出爆炸式增長，但是畢竟起步比西方晚，并且基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)的配套服務(wù)體系都不夠健全，導(dǎo)致目前中國電商行業(yè)市場秩序混舌服務(wù)質(zhì)量亟需提高，服務(wù)體系亟需完善。許多的網(wǎng)絡(luò)消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物的時候遇到過物流遲緩、退款困難和網(wǎng)絡(luò)詐騙等行為。面對這樣一個龐大的網(wǎng)絡(luò)市場，電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)參差不齊，良莠不一的現(xiàn)象。消費者對自身權(quán)益的重視程度也在逐提高，從他們對網(wǎng)絡(luò)消費者投訴的情形可以看出。網(wǎng)絡(luò)投訴的高峰期與消費者網(wǎng)絡(luò)購物高峰關(guān)系十分密切。除了雙休日、“五一”和“十一”等重要節(jié)假日之外，情人節(jié)、“雙十一”等電商促銷的節(jié)日，也成為消費者投訴相對集中的時間段。年十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題：售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、 量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼。從以上投訴的熱點可以看出，在電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)購物十分的熱門，給消費者的生活提供了很大的便捷。但是隨著消費者對電子商務(wù)平臺服務(wù)關(guān)注程度提高，他們對電商建設(shè)服務(wù)的投訴比例也逐漸增加。 

如何能從眾多的商家中脫穎而出，電商建設(shè)需要注意和兼顧服務(wù)體系，從商家和客戶的角度出發(fā)更好的拓展市場，增加渠道，規(guī)范行為，從消費者需求出發(fā)，來營造好的市場購物環(huán)境。