scrm哪個(gè)好？中小企業(yè)該如何選擇？

社交媒體時(shí)代，好的工具事半功倍。中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜國情催生出了中國特色的Scrm,面對(duì)各式各樣的產(chǎn)品，企業(yè)怎么找到最適合的呢？作為企業(yè)老板，你不得不考慮scrm哪個(gè)好這樣的問題，通過適當(dāng)?shù)倪x型比較才能為企業(yè)引入最適合的scrm產(chǎn)品。那么到底scrm哪個(gè)好呢？帶著疑問，我們一起來了解。

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SCRM的價(jià)值在于可以整合社交媒體和CRM，以便能夠更好挖掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶，更好地理解客戶并與客戶互動(dòng)，在整個(gè)客戶生命周期和跨渠道中贏得、服務(wù)并維持客戶關(guān)系。所以，判斷scrm哪個(gè)好，我們一定要從品牌、服務(wù)和案例三個(gè)方面去考慮。

一、品牌

建議選擇國內(nèi)品牌產(chǎn)品而不是國外產(chǎn)品。原因很簡(jiǎn)單，國外產(chǎn)品基本是OPEN流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，由于中國的社交由微信和微博等本地平臺(tái)主導(dǎo)，本地供應(yīng)商對(duì)當(dāng)?shù)厣缃幻襟w有更好的了解，維系的關(guān)系更好，國內(nèi)SCRM供應(yīng)商品牌服務(wù)更加接地氣。

二、服務(wù)

我們要知道選擇scrm哪個(gè)好并不是要做數(shù)據(jù)管理，而是改變CRM運(yùn)營和管理模式，要管理互動(dòng)。但是很多企業(yè)選擇SCRM還是看重用戶數(shù)據(jù)價(jià)值，其實(shí)這些數(shù)據(jù)使用率是很低的，所以此時(shí)我們就要看清楚SCRM供應(yīng)商產(chǎn)品是提供什么服務(wù)，而不是有哪些模塊功能。因此，供應(yīng)商是否能夠提供專業(yè)、快速和主動(dòng)的服務(wù)，對(duì)公司而言非常重要。

三、行業(yè)案例

從行業(yè)口碑去觀察哪些供應(yīng)商的口碑和服務(wù)的對(duì)象量級(jí)。比如時(shí)趣SCRM曾經(jīng)入選Gantner和forrester行業(yè)報(bào)告，服務(wù)了聯(lián)合利華餐飲、蜜絲佛陀、沃爾瑪?shù)葒H知名企業(yè)。

如果要從更加細(xì)節(jié)方面來考慮的話，可以概括為以下四點(diǎn)：

1.、產(chǎn)品功能：SCRM 產(chǎn)品功能是否強(qiáng)大且易于使用， 這個(gè)可以通過試用和系統(tǒng)演示來了解。

2.、技術(shù)團(tuán)隊(duì)：SCRM 需要隨著各種社交渠道的發(fā)展而演進(jìn)，并且關(guān)鍵是快。 研發(fā)跟不上，遲早完蛋。 另外，SCRM 本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)大量的用戶互動(dòng)， 用戶量少則幾十萬，動(dòng)輒成百上千萬，而且系統(tǒng)壓力是不均衡的，系統(tǒng)性能指標(biāo)要求很高； 另外SCRM 是暴露在互聯(lián)網(wǎng)上的， 系統(tǒng)安全性指標(biāo)要求也極高。這些都需要有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)才能支撐的。

3、服務(wù)能力：實(shí)施SCRM不是部署一套系統(tǒng)就行了，關(guān)鍵是使用，在跟客戶不斷地互動(dòng)中提升SCRM本身的價(jià)值。因?yàn)镾CRM 的使用方設(shè)計(jì)到市場(chǎng)公關(guān)，電商，門店銷售，客服等不同部門，這些用戶在使用過程中肯定會(huì)遇到各種各樣的問題。 這就需要SCRM 供應(yīng)商具有很強(qiáng)的服務(wù)能力。

scrm哪個(gè)好，或者怎么選擇，都是需要從多方面去考慮的。任何單方面的因素，例如價(jià)格、功能、售后等，都不能作為唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)，只有在綜合各方優(yōu)勢(shì)，慎重考慮之后，選擇最適合自己的才是最好的。

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本文關(guān)鍵詞：

SCRM系統(tǒng)

中小企業(yè)CRM系統(tǒng)