SCRM解決方案成為企業(yè)改革不可或缺的工具

浪潮洶涌之下大浪淘沙，互聯(lián)網(wǎng)+的概念讓一部分創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但更多的中小企業(yè)卻仍處在轉(zhuǎn)型時(shí)期的迷茫之中。沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)轉(zhuǎn)型并不是說(shuō)轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，縱觀整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，能真正轉(zhuǎn)出來(lái)的，其實(shí)并不太多。不少企業(yè)開(kāi)始躍躍欲試搞互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，沒(méi)幾天終歸都要死在創(chuàng)業(yè)大潮褪去的沙灘上的。

互聯(lián)網(wǎng)不是來(lái)毀滅企業(yè)的洪水猛獸，互聯(lián)網(wǎng)也不是來(lái)拯救行業(yè)的靈丹妙藥。但不得不承認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)給了人們更大的自主權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，整個(gè)社會(huì)朝去中心化、多元化的方向發(fā)展，參與感、自我成就感、價(jià)值認(rèn)同成為最大的動(dòng)力。在這種社會(huì)趨勢(shì)下，企業(yè)轉(zhuǎn)型雖然不易，卻也是必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，Scrm解決方案無(wú)疑是企業(yè)改革創(chuàng)新提升效率不可或缺的工具，它解決了企業(yè)生存的核心問(wèn)題。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

SCRM解決方案能為企業(yè)帶來(lái)什么？

1.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，有效提高企業(yè)利潤(rùn)

企業(yè)借助SCRM解決方案管理所帶來(lái)的客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度以及品牌認(rèn)知度，能為企業(yè)今后的強(qiáng)勢(shì)品牌創(chuàng)建及延伸打下良好的基礎(chǔ)。滿意的客戶會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的二次或多次對(duì)該品牌產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為;另外，當(dāng)推出新產(chǎn)品時(shí)，良好的品牌認(rèn)知度和口碑使企業(yè)無(wú)需花費(fèi)大量的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)便可以迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)同，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，有效提高企業(yè)利潤(rùn)。

2.提升銷(xiāo)售人員效率，帶來(lái)企業(yè)利潤(rùn)直線飆升

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的陌生拜訪、電話營(yíng)銷(xiāo)拓展到網(wǎng)站、E-mall等更多方式。借助集先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)于一體的SCRM解決方案，有利于構(gòu)建企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用框架。

3.提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)不能只是再單純賣(mài)產(chǎn)品，而是要將產(chǎn)品以服務(wù)的形式出售。為此，企業(yè)可通過(guò)引進(jìn)SCRM解決方案，整合傳統(tǒng)和新興的各種渠道，建立更為完善和專(zhuān)業(yè)的客服體系，從而能夠建立對(duì)客戶的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，向顧客提供針對(duì)性強(qiáng)的甚至個(gè)性化的服務(wù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

4.強(qiáng)大客戶管理功能，適時(shí)地開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)必須更為貼近客戶，借助SCRM解決方案所提供的強(qiáng)大客戶管理功能，適時(shí)地開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，逐步與終端客戶構(gòu)建全新的關(guān)系聯(lián)盟，這也已成為新時(shí)期企業(yè)制勝的法寶。然后，要針對(duì)不同的客戶采用更加集中、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和多渠道集成的客戶互動(dòng)中心等技術(shù)，對(duì)大量客戶按需求、特性進(jìn)行劃分，開(kāi)展一對(duì)一式的個(gè)性化和定制化服務(wù)，能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)上取得絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

最后，企業(yè)轉(zhuǎn)型相當(dāng)于二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)路上幾乎沒(méi)有一番風(fēng)順的，初期吃點(diǎn)苦頭、摔點(diǎn)跟頭很正常，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)困難就放棄。其次，無(wú)論我們?cè)趺慈ゲ僮鳎趺慈マD(zhuǎn)型，思維、觀念、心態(tài)和方法都一樣重要，缺一不可。

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