企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資訊：如何打造具有網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷功能的企業(yè)網(wǎng)站和核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著“核心競(jìng)爭(zhēng)力”概念的廣泛研究，筆者認(rèn)為大力整合企業(yè)網(wǎng)站的零散營(yíng)銷 元素，不斷開發(fā)和利用新技術(shù)，利用和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng) 即 ERP(Enterprise Resources Planning)等平臺(tái)對(duì)接共享數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)信息化建 設(shè)，從而切實(shí)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

例如，提供企業(yè)網(wǎng)站的 24 小時(shí)“在線客服” 能顯著地降低客戶服務(wù)成本，使得一些比較簡(jiǎn)單常規(guī)的問(wèn)題迅速得到解決，提高用戶滿意度，提高服務(wù)效率，同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)于某產(chǎn)品質(zhì)量的意見，及時(shí)得到反 饋和數(shù)據(jù)分析，增加顧客的效用，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 在以互聯(lián)網(wǎng)為特征的信息社會(huì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則正在改寫。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于企業(yè)擁有多少實(shí)體資源，如資金、資本、生產(chǎn)工具和技術(shù)、地域優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入壁壘和壟斷保護(hù)等等；而在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境在網(wǎng)站建設(shè)中全方位地打上企業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)陣地已經(jīng)成為優(yōu)秀企業(yè)的共識(shí)。由于企業(yè)文化和理念具有專屬性和附著性，難以被分割和移植，因而在某種意義上也決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的大小。 

 同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)站的服務(wù)還具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性特質(zhì)，能夠同時(shí)應(yīng)用于多種不同的任務(wù)，使企業(yè)，特別是跨國(guó)企業(yè)，能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的個(gè)性化需要。 如果實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)的成功對(duì)接，那么只要跨國(guó)企業(yè)的管 理人員輸入其用戶名和密碼，他將在全球任何可以上網(wǎng)的角落進(jìn)行日常的管理工 作，那么此時(shí)的企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)不僅可以表現(xiàn)在技術(shù)上，還可以表現(xiàn)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)管理上，多層次多角度提升了企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的特殊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。  

具有網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷功能的企業(yè)網(wǎng)站可以支持敏捷化企業(yè)的組織形式 ( 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 ) 、企業(yè)管理方式 ( 以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式 ) 和工作方式 ( 協(xié)同工作 ) ， 通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)， 完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)網(wǎng)站還將利用和 ERP 系統(tǒng)， crm 系統(tǒng)，以及 Internet 技術(shù)及信息集成技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動(dòng)化等功能全面集成優(yōu)化，以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。