電商建設(shè)資訊：基于消費(fèi)者心理的購物需求體驗(yàn)

當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形態(tài)可以說是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，也是注意力經(jīng)濟(jì)， 更是信任經(jīng)濟(jì), 其中買方對風(fēng)險感知和信任預(yù)期起著非常重要的作用。

電商建設(shè)也不例外 企業(yè)網(wǎng)站可信度的三個構(gòu)成要素 以及構(gòu)成要素間的關(guān)系, 可以很好地解釋消費(fèi)者網(wǎng)上購物的決策判斷過程 "從消費(fèi)者心理的角度來看, 基于網(wǎng)站可信度的網(wǎng)上購物，消費(fèi)者在網(wǎng)上采購中, 基本上會經(jīng)歷三次可信度的識別, 依次是網(wǎng)站形象可信度的識別，信息內(nèi)容可信度的識別和商務(wù)功能可信度的識別, 每一次可信度的識別都決定了用戶的最終購買行為"消費(fèi)者從一接觸企業(yè)網(wǎng)站開始, 就會對網(wǎng)站形象的可信度做出評估, 如果網(wǎng)站形象不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感, 消費(fèi)者就會輕點(diǎn)鼠標(biāo), 離開這一網(wǎng)站, 而進(jìn)入同類的另一企業(yè)網(wǎng)站; 如果消費(fèi)者覺得網(wǎng)站形象可信度高, 就會對網(wǎng)站的信息內(nèi)容進(jìn)行解讀與評判。

并做出其可信度高低的結(jié)論, 如果可信度不高或沒有達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期, 消費(fèi)者還是會選擇離開此網(wǎng)站, 除非他或她能從心理上承擔(dān)由于信息內(nèi)容不可信而導(dǎo)致的相關(guān)風(fēng)險; 如果消費(fèi)者覺得信息內(nèi)容可信度高, 就會為后繼的購買行為進(jìn)行探索, 關(guān)注商務(wù)功能的可信度, 電商建設(shè)只有商務(wù)功能可信度高, 消費(fèi)者才有可能根據(jù)自己的需求, 做出在此網(wǎng)站上購物的決策 "消費(fèi)者能夠遵循這一購物流程的前提是他/她必須是一個較為理性的消費(fèi)者, 有比較豐富的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn), 能夠感知網(wǎng)絡(luò)購物存在的諸多風(fēng)險, 從而做出具有層次感的購物決策 。