電商建設資訊：誠信網站對于企業(yè)的重要性

電子商務的出現給商業(yè)倫理帶來了更大的挑戰(zhàn), 這種依托網絡的商務活動雖然相對于傳統(tǒng)商務更有效率 !成本更低 ! 更方便, 但因為商務活動主體網絡行為的匿名性 ! 虛擬性 ! 自由性, 使得電子商務活動中產生了很多問題，特別是由于國內外電子商務的軟硬件環(huán)境還很不完善, 再加上電子商務本身的特性, 以及網上產品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益, 使消費者在從事電子商務活動時風險加大, 不確定性因素增強，電子商務在發(fā)展過程中, 不可避免地出現了一些問題, 如虛假交易 ! 假冒行為! 合同詐騙! 網上拍賣哄抬標的! 侵害消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生, 從而影響電子商務及商城建設的快速健康發(fā)展 。

有專家認為, 誠信已成為阻礙我國電子商務及商城建設發(fā)展的三大瓶頸 之一 "2005 年 6 月, 著名市場調研公司 Gartner 通過對 5000 美國消費者進行調查后, 發(fā)現消費者對于網上消費的信任正在逐漸地流失, 超過四分之三的網上購物者表示他們在進行網上購物的時候變得更加謹慎, 而有三分之一的消費者則出于安全考慮減少了網上購物的數量, 并且有大約 30 % 使用網上銀行的消費者表示,那些非法攻擊直接造成了他們和網上銀行的通信障礙 . "在調查中顯示, 超過 13 % 的 用戶認為, 他和他的家人已經成為了身份盜竊的犧牲品,而超過 50% 的網上消費者表示他們對網上消費的安全性持觀望態(tài)度, 因此他們中的很多人選擇了減少網上消費的行為 "美國南加州大學數碼未來研究中心于 2008 年初開展的一項調查顯示, 越來越多的人不再相信搜索結果是可靠的 ! 準確的, 僅有 51% 的人相信搜索結果, 而 2006 年時這一數字為62 % , 對于谷歌 這個美國最為流行的搜索引擎, 有 49 % 的受訪者不再相信其結果是可靠的。

中國社會科學院互聯網發(fā)展研究中心公布的 52005 年中國電子商務市場調研報告 顯示, 目前影響網上交易諸多問題中, 網上購物用戶反映最嚴重的問題是網上購物的產品質量和售后服務問題, 比例達到 43 % , 另外, 反映網上消費安全性不高的比例為 29. 4% , 網上信息不可靠的占4.9% 根據中國電子商務協(xié)會電子商務誠信評價中心和北京師范大學電子商務研究中心于 2006 年發(fā)布的我國首份 5我國電子商務誠信狀況調查報告 6 顯示, 有 23 .5% 的企業(yè)和 26 3 4% 的個人認為電子商務最讓人擔心的是誠信問題 "在被調查的四萬余網民中, 71 .1% 的被調查者曾對一些網站的真實性與合法性產生過懷疑; 62 .1% 的被調查者聲稱個人信息曾被在線商家或網站濫用; 56 .4 % 的被調查者曾遇到在線購物信息不真實的問題 ; 還有 40 .9% 的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現的情況, 有 24 .9 % 的人遇到不能按照網上的承諾按時發(fā)貨或退貨的問題 ."在 2007 年,中國消費者協(xié)會接到的關于互聯網的投訴就達到 8425萬起, 其中很大比例與網絡交易有關，由此可見, 盡管網絡購物給人們帶來了便利, 但也在考驗人與人之間的信任,遺憾的是, 考驗的結果顯然差強人意 "網上交易由于自身不完善! 管理漏洞及政策法規(guī)的真空, 也給廣大消費者帶來了許多潛伏的消費陷阱 "。

市場經濟條件下,誠信是維持一切經濟活動正常進行的基礎, 也是市場競爭的前提條件和商務活動的最基本要素, 電子商務，商城建設也不例外 "沒有誠信, 電子商務無法開展 。