企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資訊：企業(yè)網(wǎng)站如何提高消費(fèi)者對(duì)可信度的感知

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的窗口, 就企業(yè)網(wǎng)站可信度來說, 企業(yè)網(wǎng)站是信任客體, 對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)來說，以下幾點(diǎn)因素將會(huì)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知。

(1) 網(wǎng)站品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的全球性信息交互平臺(tái), 互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息交流功能在很大程度上要通過一個(gè)個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn) "在電子商務(wù)中, 與消費(fèi)者直接接觸的往往不是公司的銷售人員或者銷售網(wǎng)點(diǎn), 而是公司的網(wǎng)站 "企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)和消費(fèi)者連接的紐帶, 網(wǎng)站設(shè)計(jì) !組織的好壞將直接影響企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流和交易的效果 "如果消費(fèi)者感知企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量較好, 無疑會(huì)增加對(duì)該企業(yè)實(shí)力與能力的積極評(píng)價(jià), 從而有助于建立對(duì)該企業(yè)網(wǎng)站的信任 "因此, 網(wǎng)站品質(zhì)是影響消費(fèi)者感知網(wǎng)站可信度的一個(gè)重要因素 "例如, 服務(wù)器不穩(wěn)定，鏈接不正確，網(wǎng)站導(dǎo)航不清晰，鏈接到不相關(guān)或者低質(zhì)量的站點(diǎn) ，內(nèi)容規(guī)劃不合理，字體大小與色彩不和諧，信息檢索不方便，頁面下載速度太緩慢，廣告與企業(yè) CI 不一致，內(nèi)容風(fēng)格不協(xié)調(diào)，層次結(jié)構(gòu)不完整，網(wǎng)站訪問量太少等, 都是網(wǎng)站品質(zhì)不高的表現(xiàn), 都會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知 。

(2 ) 信息質(zhì)量

網(wǎng)站信息質(zhì)量指網(wǎng)站傳達(dá)信息的時(shí)效性 ，真實(shí)性與有用性 "時(shí)效性指網(wǎng)站應(yīng)及時(shí)將客戶所需信息盡量明確完整地傳達(dá)給客戶, 并及時(shí)收集反饋信息以改善服務(wù) "真實(shí)性指網(wǎng)站提供的信息應(yīng)該是真實(shí)的, 而不是虛假的 "有用性指網(wǎng)站提供的信息應(yīng)該是對(duì)客戶有用 的, 而不是冗余信息或有害信 息 . "  以評(píng)估有關(guān)網(wǎng)站的可信度的報(bào)告顯示, 醫(yī)療健康專家對(duì)那些能提供正確的信息來源 !作者姓名及背景, 以及為所刊載文章提供出處的網(wǎng)站給予較高評(píng)價(jià); 金融專家則高度評(píng)價(jià)那些為投資者提供大量中肯的!富有指導(dǎo)意義的信息內(nèi)容的網(wǎng)站 -"消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站可信度的感知, 除了對(duì)網(wǎng)站品質(zhì)進(jìn)行判斷外, 還要對(duì)網(wǎng)站所提供的信息的時(shí)效性 !真實(shí)性和有用性進(jìn)行判斷, 然后再做出信任與否的選擇 "因此, 網(wǎng)站信息質(zhì)量越高, 消費(fèi)者感知的網(wǎng)站可信度也越高 。

(3) 安全保障

安全性是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知企業(yè)網(wǎng)站可信度的重要因素之一 "消費(fèi)者決定與網(wǎng)站進(jìn)行交易的時(shí)候, 他們首要關(guān)注的是與其進(jìn)行網(wǎng)上交易是否安全, 他們希望企業(yè)網(wǎng)站能夠提供有效地保護(hù)隱私和安全地交換資金信息的方法，2005 年 10月, Forester Custom Consum er Researeh 調(diào)查了 1099 個(gè)美國消費(fèi)者, 結(jié)果顯示,84% 的美國網(wǎng)上消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上商店在保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全方面做得不夠, 78 %的美國消費(fèi)者在網(wǎng)上購物或在網(wǎng)上拍賣商品時(shí)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問題, 24 % 的用戶因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上安全而放棄進(jìn)行網(wǎng)上購物3"美國獨(dú)立研究機(jī)構(gòu) Poneln on histitue 和隱私權(quán)保護(hù)團(tuán)體 TRUSTe 對(duì)美國公眾開展了一項(xiàng) 2008 年度美國最受信任的 20家公司的調(diào)查, 大家熟悉的搜索引擎大王谷歌，無緣于上榜名單 "調(diào)查結(jié)果顯示, 公眾對(duì)隱私權(quán)的擔(dān)憂遠(yuǎn)高于以往任何時(shí)候, 僅有不到 45 % 的受訪者對(duì)個(gè)人信息感到放心, 2006 和 2007 年這一比例則分別為 56 % 和 48 % "60 % 以上的受訪者稱, 身份信息被盜用對(duì)他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)企業(yè)可信任度有負(fù)面影響, 一半以上受訪者在收到數(shù)據(jù)泄露通知時(shí)感到擔(dān)憂，對(duì)參與電子商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人來說, 不可避免地要向商家提供一些個(gè)人信息, 如年齡，性別， 電話，住址，銀行卡賬號(hào)等, 信息發(fā)出后, 個(gè)人又無法控制所提供的信息將被如何利用和傳播，而很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù), 有時(shí)甚至還將客戶信息資料作為商品再出售, 對(duì)于這類企業(yè)網(wǎng)站來說, 消費(fèi)者對(duì)其信任度能有幾何, 就可想而知了"因此, 如果企業(yè)網(wǎng)站能運(yùn)用先進(jìn)的安全和認(rèn)證技術(shù)防止消費(fèi)者各類敏感信息的丟失, 并在網(wǎng)站的顯著位置公布個(gè)人隱私政策, 聲明這些信息將會(huì)得到有效保護(hù)而不會(huì)被不合理利用, 更不會(huì)被披露給第三方, 則必將會(huì)令消費(fèi)者感覺與之進(jìn)行交易是安全可靠的, 從而有利于網(wǎng)站可信度的感知 "。

(4) 商務(wù)情境

對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說, 他們還是更習(xí)慣于傳統(tǒng)的商品交易形式, 也就是形成了一種對(duì)傳統(tǒng)商品交易形式的依賴與信任，如果在某個(gè)企業(yè)網(wǎng)站上, 消費(fèi)者能夠按照傳統(tǒng)的購物邏輯思路快速方便地搜索到并購買到他所需要的商品, 那么該網(wǎng)站必將會(huì)受到消費(fèi)者的青睞，如果網(wǎng)站所提供的購物流程與消費(fèi)者日常的購物流程比較吻合, 那么消費(fèi)者就樂于接受網(wǎng)站的商務(wù)功能, 也就比較容易形成對(duì)網(wǎng)站的信任 "因此, 企業(yè)網(wǎng)站要盡力創(chuàng)造一種令人熟悉的商務(wù)氛圍, 即一些傳統(tǒng)的購物模式所營造的購物感覺。

以上就是網(wǎng)站因素來導(dǎo)致如何來企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知，網(wǎng)站品質(zhì)，信息質(zhì)量，安全保障和商務(wù)情境都是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)以及企業(yè)網(wǎng)站可信度產(chǎn)生影響。