電商建設資訊：互聯(lián)網互動營銷是如何賦能企業(yè)的

互聯(lián)網的體驗營銷隨著人類社會的快速發(fā)展，科學技術也正在飛速進步，同時人類需求層次也在不斷提高，因此，經濟提供物也在不斷的發(fā)生著變化，由此引發(fā)的經濟形態(tài)也發(fā)生了根本的變化，已經從從農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、知識經濟向體驗經濟進行變互聯(lián)網的互動營銷近年來，世界范圍內的網絡設置不斷改善，網民的數(shù)量不斷增加，人們其投入在互聯(lián)網上的時間也在不斷增加，互聯(lián)網己經成為了企業(yè)接觸目標市場的一個有效手段。在近十多年中，互聯(lián)網席卷了全世界，快速地演變成為了一個存在著無數(shù)商機的誘人的商業(yè)環(huán)境，其中就涌現(xiàn)出了許許多多新的產品、新的服務和新的商業(yè)模式。企業(yè)可以借助于互聯(lián)網進行在線的營銷傳播，在線的客戶溝通以及在線的產品和服務的交易。因此，互聯(lián)網不僅可以作為一種溝通的渠道，還是一個非常有效的交易渠道。他的這句話在現(xiàn)如今的生活中，已經非常明顯的被體現(xiàn)出來。同時，電子商務企業(yè)發(fā)現(xiàn)，提升業(yè)績的關鍵問題，不再是如何獲取新的客戶，而是如何能夠增加已有客戶的花費。因為電子商務企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，獲取新的客戶越來越難，他們只有越來越依賴現(xiàn)有的客戶，維持目前的客戶并想方設法提高他們的消費，這樣比開發(fā)新的客戶更為重要。因此，電商建設企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不再僅僅是價格的競爭，而是更廣泛的營銷的競爭?？蛻糁艺\度才是電子商務成功的關鍵。

互聯(lián)網促成了“信息匿乏時代”向“信息民主時代”的轉變，各個經濟主體之間的信息不對稱的程度明顯降低，這使得電子商務產業(yè)邁向經濟理論中所謂的“完全競爭市場”，為企業(yè)帶來激烈的價格競爭與微薄的獲利空間。因此，競爭策略和市場主動權掌握在企業(yè)手中，網絡時代信息對稱性使消費者的力量逐漸增大，他們可以自由地容易地發(fā)布和控制各種信息，可以與眾多企業(yè)和其它消費者進行接觸交流。這樣發(fā)展的結果是在傳統(tǒng)的供需力量的對比中，企業(yè)的強勢地位逐漸趨向弱化。

在B2C電子商務的行業(yè)中，企業(yè)建立持續(xù)競爭優(yōu)勢就更加困難，消費者可以以最小的時間和精力付出來充分比較各競爭的企業(yè)的產品和服務，從而導致了激烈的價格競爭和客戶忠誠的難以建立和維系。2000年，提出，消費者可以毫不費力地轉換與各個網絡商店之間，電子商務企業(yè)如果不能給客戶提供最優(yōu)越的購物體驗，它們將僅能吸引到那些永遠追求低價、對企業(yè)獲利毫無幫助的客戶。因此，盡管有學者認為相對于實體商店的環(huán)境，電子商務的客戶忠誠更容易形成，但是絕大多數(shù)的學者都認為電子商務的客戶忠誠其實更加難以建立和維系。由此我們可以得出，不論是在實體商店環(huán)境下還是電子商務這種虛擬商店環(huán)境，培養(yǎng)和維系客戶忠誠是企業(yè)盈利的關鍵手段。

同時，我們常提到的傳統(tǒng)環(huán)境中的“口碑效應”，在電子商務的環(huán)境下，會被進一步的放大，客戶可以通過電子郵件、BBS論壇、公告板和虛擬社區(qū)等途徑向更多的人推薦其喜愛的產品和網站。如今，越來越多 , 1998年，Pine和Gilmore也提出，體驗經濟時代已經到來。雖然互聯(lián)網提供了許多新的商業(yè)模式，也為許多的消費者帶來了新的消費體驗。但是，很多研究者也認為，電子商務最大的局限在于消費者缺乏對電子商務產品和服務的直觀性的體驗，進而對電子商務的交易方式和從事電子商務的企業(yè)缺乏信任。也就是說，在企業(yè)和客戶的關系中，企業(yè)給客戶的體驗和客戶對企業(yè)的信任發(fā)揮著重要的作用。而現(xiàn)如今，隨著政府和行業(yè)協(xié)會對電子商務產業(yè)的監(jiān)管力度逐漸加大，客戶對企業(yè)的信任程度也在逐步提高，但是，電子商務企業(yè)對于客戶體驗的改善，目前還沒有一些更好的辦法。同時，電子商務作為新興的產業(yè)，雖然可以在線提供商品和交易，但是其本質依然還是服務類型的產業(yè)。

而對于服務企業(yè)來說，客戶體驗是一個重要的概念，服務的本質就是向客戶提供體驗，而服務的最主要特征是無形性，這一特征決定了客戶無法對服務進行直觀的感受，而只能在接受服務的過程中去體驗它。體驗經濟的興起已經帶動了營銷模式的變革。客戶體驗和體驗營銷正是伴隨著體驗經濟的到來而出現(xiàn)，并吸引了越來越多的學者和實踐者的目光和研究興趣?，F(xiàn)如今，客戶已經開始根據(jù)公司所提供的體驗活動和自身體驗感受來評判一件產品、一個品牌甚至整個企業(yè)。因此，為客戶提供良好的客戶體驗并為客戶創(chuàng)造價值已經成為每個電子商務企業(yè)的一項重要工作。目前，客戶體驗越來越成為電子商務企業(yè)拉近同消費者距離的一種重要的經營手段，成為電子商務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新武器。電子商務的客戶忠誠隨著信息技術的日新月異，B2C電子商務得到了蓬勃的發(fā)展，對于B2C電子商務企業(yè)而言，B2C電子商務市場的蒸蒸日上是一把雙刃劍，它既為企業(yè)帶來了迅速發(fā)展的機會，也會使企業(yè)可能面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網降低了經濟的摩擦性，基于因特網的交易成本低廉，所提出的“渠道”一詞，也已經被互聯(lián)網和其他新興的信息技術所改變著，一方面，企業(yè)可以把其自身的營銷努力集中在更為有效的客戶管理上，另一方面企業(yè)可以通過互聯(lián)網形成一個新的交互式的銷售渠道，將產品的銷售從傳統(tǒng)的企業(yè)到客戶的單向推廣模式的關系向企業(yè)-客戶間的雙向推廣關系所轉變，并且在轉變的過程中，客戶可以擁有更強大的力量?；ヂ?lián)網上的銷售在某些方面類似于沒有店鋪的零售商的銷售，只是互聯(lián)網提供了與傳統(tǒng)的商鋪銷售完全不同的零售體驗。

目前，在B2C電子商務中，普遍存在著兩種銷售的業(yè)態(tài)。第一種是線上和線下相結合的模式，即O2O模式，這種模式既有地理意義上的零售商鋪或者是產品展示廳，又有在線銷售和服務的功能；第二種是純粹的在線銷售的模式，企業(yè)和客戶所有的互動交流和交易都在網絡上進行，最終借助物流的系統(tǒng)實現(xiàn)產品的配送等服務。，在消費者市場上，交易可以通過各種物理的渠道和數(shù)字的渠道的組合來為客戶提供服務，無論企業(yè)選擇什么樣的銷售模式，互聯(lián)網提供的功能主要分為二種，一種是信息功能，另一種是互動功能。其中，信息功能指的是互聯(lián)網的一個最大的優(yōu)點是便于信息的低成本傳播，通常情況下，企業(yè)通過互聯(lián)網會為客戶提供產品信息、財務信息、企業(yè)信息、企業(yè)新聞、招聘信息等各各式各樣的信息；互動功能指的是互聯(lián)網為其客戶提供了強大的互動應用，不僅僅包含了促銷等信息的提供，還包含了交易與支付，甚至是客戶服務。綜上所述，互聯(lián)網為實時的信息傳播提供了更多的可能性，消除了企業(yè)與客戶雙方的地域間隔，弱化了由于實際地理空間的差距所帶來的影響。"此外，互聯(lián)網背景下的信息傳遞，包括網絡廣告，網絡客服等方面的服務，都是互動式的，在傳遞信息的同時，企業(yè)就能直接地面對客戶的各種反應，預測其消費行為趨勢。