企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：企業(yè)因素如何影響到企業(yè)網(wǎng)站的可信度的

企業(yè)因素是影響消費者對企業(yè)網(wǎng)站可信度感知的重要因素, 前文提及的網(wǎng)站可信度形成的聲譽機制, 就是企業(yè)因素在起作用 "除了企業(yè)聲譽外, 以下幾點因素也將影響企業(yè)網(wǎng)站可信度 "

(1) 企業(yè)規(guī)模

在傳統(tǒng)的市場營銷中, 消費者總是偏向于信任能提供豐富產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大型企業(yè) "在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 企業(yè)規(guī)模的大小同樣成為消費者選擇產(chǎn)品并實施購買行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一 "消費者一般認(rèn)為大規(guī)模的企業(yè)有足夠的能力提供給他們想要的服務(wù)和支持"事實上也的確如此, 規(guī)模大的企業(yè)往往十分在意好不容易樹立起來的社會形象, 盡心盡力維護(hù)企業(yè)聲譽 "一般來說, 企業(yè)規(guī)模越大, 消費者在該企業(yè)網(wǎng)站從事消費活動所承擔(dān)的風(fēng)險就越小, 消費者感知到的網(wǎng)站可信度就越局 "。

(2) 提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)

識別用戶的特定需求并為其提供有針對性的個性化服務(wù), 是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)站獲得消費者信任的重要途徑之一 "在大規(guī)模生產(chǎn)方式下, 企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù), 消費者難免對產(chǎn)品有這樣或那樣的一點不滿足 , 而提供大規(guī)模定制化產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)使得消費者能夠買到他們真正想要的產(chǎn)品, 這樣就有可能增加消費者的信任, 進(jìn)而使其認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站具有較高可信度 "正如戴爾電腦公司一樣, 客戶能夠直接通過公司的網(wǎng)站配置和訂購計算機, 這使得戴爾公司一舉從虧損狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為美國銷量第一的PC供應(yīng)商 "消費者之所以對戴爾公司網(wǎng)站如此信任, 除了戴爾公司的規(guī)模與聲譽外, 還與網(wǎng)站提供的個性化電腦配置方案息息相關(guān) "企業(yè)提供定制化的信息和服務(wù), 就給了消費者一個信號, 即企業(yè)真正關(guān)注他們并且愿意付出額外努力來為他們提供最好的服務(wù), 讓消費者感受到企業(yè)的友善和誠信, 從而增加消費者對企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知 "。

(3) 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量

無論是在傳統(tǒng)商務(wù)模式下, 還是在電子商務(wù)模式下,質(zhì)量為王是企業(yè)屹立于競爭潮頭而不倒下的真理 "消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費, 除了前文所述的消費者心理和動機之外, 也是非常看重產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的, 沒有哪一個消費者愿意花錢買一個質(zhì)量存在嚴(yán)重瑕疵的產(chǎn)品或服務(wù)的 ，目前存在一些企業(yè), 在網(wǎng)站上發(fā)布的信息中, 公司名稱 ，地址，聯(lián)系方式以及產(chǎn)品的基本性質(zhì)和特點都是存在的, 但是,為了達(dá)到促銷的目的, 他們在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)站宣傳中, 或者提供誘人的價格和服務(wù)條款, 或者刻意夸大產(chǎn)品的某些特點和功能來欺騙消費者, 夸大承諾, 聲稱終身包修包換 !全程跟蹤服務(wù), 當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問題與之聯(lián)系時, 要么被告之網(wǎng)上的許諾根本不存在, 要么收到的是一些質(zhì)量性能方面比較低劣的商品"當(dāng)這些情形存在時, 很難讓消費者感知企業(yè)網(wǎng)站具有一定或較高的可信度 "。

以上就是哪些企業(yè)因素來如何影響到企業(yè)網(wǎng)站的可信度，無論是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量還是信息，企業(yè)都需要保持較高的可信度來服務(wù)與消費者，才能贏得口碑和市場。