企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)資訊:企業(yè)網(wǎng)站可信度對消費者又哪些影響
2019-03-22 14:57:00 閱讀(359)
在現(xiàn)實生活中, 絕大多數(shù)人不會像魯濱遜那樣生活在與世隔絕的孤島之中, 他們時刻都與社會中的其他成員發(fā)生著聯(lián)系, 既影響著他人, 同時也受他人的影響 "這種人際影響雖然也以觀察 !模仿等方式發(fā)揮作用, 但更多地是通過口傳的形式實現(xiàn)的 "而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及化, 這種人際影響又在網(wǎng)絡(luò)中迅速增長,通過ICQ ! MSN ! Q Q ! 電子郵件 ! 網(wǎng)絡(luò)論壇 ! 博客 ! 維客 ! 播客等方式, 實現(xiàn)信息的快速擴散甚至異化 "在這樣的時代中, 用戶不僅僅是信息的消費者也是信息的生產(chǎn)者 ",企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)也是如此。
聲譽在消費者之間是可以傳遞的, 如果大家都認為某家企業(yè)能夠誠實 !可靠和公平的對待客戶, 那么其他剛接觸到該企業(yè)的消費者也會認可和信任該企業(yè) "也就是說, 這家企業(yè)已在消費者中形成了良好口碑 "如果消費者對于某家企業(yè)聲譽的評價在網(wǎng)絡(luò)上傳播, 那就成為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò) 口碑了 "通過互聯(lián)網(wǎng), 信息可以低成本,高效率,自由地傳播, 這就造成了口碑效應(yīng)被成倍的放大 "在電子商務(wù)中,由于消費者所面臨的不確定性比傳統(tǒng)商務(wù)更高, 因此就更加需要充分的信息交流來幫助 自己在建立或拒絕信任過程中做出決策 "很顯然, 消費者口碑好的企業(yè)網(wǎng)站更容易被其他消費者接受, 其網(wǎng)站可信度也更高 "。
企業(yè)網(wǎng)站可信度的影響因素
對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)來說, 哪些因素會影響消費者對其可信度的評判呢? 仔細分析, 既有消費者的自身因素, 如信任傾向,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗等; 也有企業(yè)的因素, 如企業(yè)的名聲,產(chǎn)品的質(zhì)量等; 也有網(wǎng)站的因素, 如網(wǎng)站的品質(zhì),網(wǎng)站的功能,網(wǎng)站的服務(wù),網(wǎng)站的風(fēng)險等; 還有社會環(huán)境的因素, 如道德水準(zhǔn),法律法規(guī)等。
企業(yè)網(wǎng)站可信度是網(wǎng)絡(luò)消費者的主觀判斷, 這種判斷受到消費者以下因素的影響:
(1) 消費者的信任傾向
信任傾向是消費者個體的特征, 即在一般情況下, 一個人所表現(xiàn)出來的愿意信賴他人的一種持續(xù)性的傾向, 是經(jīng)過長期社會化而形成的依賴其他人的意愿,它是由文化背景 ! 個性和個人的發(fā)展經(jīng)歷等因素決定的 . "這種個體特征起源于人的個性心理, 并經(jīng)過成長過程的確認或認可, 跨越了其生活經(jīng)歷, 調(diào)和了可信賴的因素對消費者信任形成的影響 "當(dāng)消費者決定是否或在多大程度上去信任網(wǎng)站時, 他們會去尋找線索 (比如網(wǎng)站特征等), 而信任傾向會放大或減小這些線索提供的信號, 從而影響消費者對網(wǎng)站信任度的形成 "特別是當(dāng)消費者完全不了解企業(yè)及其網(wǎng)站的情況下, 信任傾 向?qū)τ谠u價網(wǎng)站可信度影響作用尤為明顯 "
瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的消費者的個人特質(zhì)有很大的差異, 如年齡差異,文化層次差異 ,收入水平差異等 "不同特質(zhì)的消費群體參與電子商務(wù)的程度是不一樣的, 而個人特質(zhì)的不同直接影響到消費者的個人信任傾向的不同, 又直接作用于消費者看待企業(yè)及其網(wǎng)站的態(tài)度 "因而, 信任傾向影響了消費者對網(wǎng)站信任度的產(chǎn)生"。
(2) 過去交易經(jīng)驗
消費者的網(wǎng)上交易經(jīng)驗可以形成他對某個具體企業(yè)網(wǎng)站的看法和評價, 同時, 消費者所擁有的對某一具體企業(yè)網(wǎng)站的交易經(jīng)驗又能夠幫助他形成對整個網(wǎng)上市場的看法 . "消費者的網(wǎng)上經(jīng)驗越豐富, 對于網(wǎng)絡(luò)和某一特定網(wǎng)站的認識就越充分, 進而根據(jù)認識的不同, 分別通過認知的和情感的途徑來影響信任 "隨著消費者對某一個網(wǎng)站使用經(jīng)驗的豐富, 他就會對該網(wǎng)站抱有更正面的看法, 顯然,愉快的購物經(jīng)驗有助于消費者對企業(yè)網(wǎng)站形成 良好的印象, 從而愿意信賴該網(wǎng)站, 并再次發(fā)生購買行為; 反之, 不愉快的購物經(jīng)驗, 將使消費者對該網(wǎng)站甚至整個市場產(chǎn)生較差的印象, 從而減少或不再進行網(wǎng)上交易 "由此可見, 愉快的購物經(jīng)驗有助于企業(yè)網(wǎng)站可信度的形成, 不愉快的購物經(jīng)驗則阻礙了消費者對企業(yè)網(wǎng)站可信度的感知 "隨著網(wǎng)上交易經(jīng)驗的增長, 消費者對于一些企業(yè)網(wǎng)站也越來越熟悉 "而熟悉是信任的前提或者先決條件, 消費者對企業(yè)網(wǎng)站的熟悉程度越高, 其感知到的網(wǎng)站可信度也就越高 "。
(3) 對待風(fēng)險的態(tài)度
信任與風(fēng)險是成反比關(guān)系的, 風(fēng)險越大, 則消費者對網(wǎng)站的信任度就越低 ,在網(wǎng)上交易過程中, 消費者可能會面臨各種各樣的風(fēng)險, 諸如功能風(fēng)險,財務(wù)風(fēng)險,身體風(fēng)險, 社會風(fēng)險,心理風(fēng)險,服務(wù)風(fēng)險,隱私風(fēng)險,交付風(fēng)險,信用風(fēng)險等 "這些風(fēng)險有的會被消費者感知到, 有的則不一定被感覺到; 有的可能被消費者夸大, 有的則可能被消費者縮小 "消費者對客觀風(fēng)險的主觀感受和認識, 就形成了消費者對待風(fēng)險的態(tài)度 "一般來說, 根據(jù)消費者對待風(fēng)險的態(tài)度, 可將他們分為三種類型:風(fēng)險偏好型,風(fēng)險中性型和風(fēng)險規(guī)避型 "在風(fēng)險相同的前提下,風(fēng)險偏好類型的消費者比風(fēng)險規(guī)避類型的消費者更有可能去進行網(wǎng)上交易 "也就是在風(fēng)險相同的條件下, 風(fēng)險偏好型的消費者 比風(fēng)險規(guī)避型的消費者所感知的企業(yè)網(wǎng)站可信度要高。
對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的企業(yè)來說,企業(yè)網(wǎng)站可信度對消費者的影響是比較大的,企業(yè)網(wǎng)站可信度直接影響了消費者的決策。
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