隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今已出現(xiàn)專為企業(yè)管理而服務的crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)，但它們針對的方向有所不同。crm主要負責客戶關系管理以服務提升企業(yè)核心競爭力，那么什么是erp系統(tǒng)軟件呢？

CRM銷售軟件系統(tǒng)不僅需要解決企業(yè)人員關系問題，還要解決客戶關系、市場需求和售后服務的問題。企業(yè)發(fā)展到一定階段，基本會趨向于服務導向，畢竟服務市場是需求性比較大，穩(wěn)定性也比較強。

零售業(yè)是目前各行業(yè)中和顧客接觸頻率較高，接觸距離比較近的行業(yè)之一，對企業(yè)的客戶信息儲存、客戶畫像、行為分析、數(shù)據(jù)報表的需求比較高，CRM客戶管理系統(tǒng)使用之后，可以有效的解決該行業(yè)的需求難點。

在客戶管理方面注重時間和地點的便捷性，在深度管理客戶的同時，能及時與客戶保持溝通，維護關系。支持移動操作、語音筆記、名片掃描、電話短信記錄的實時錄入等功能。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)對于CRM軟件的需求在擴大，對系統(tǒng)的要求也越來越高，現(xiàn)在的CRM軟件不僅需要完成客戶的數(shù)據(jù)采集，還要拓展管理功能，進行企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和營銷，為企業(yè)提供決策方面的參考支持。目前市面上現(xiàn)在流行的CRM軟件有很多，本文就國內(nèi)外CRM軟件排名進行梳理總結(jié)。

大多數(shù)中小企業(yè)都是以銷售管理為核心需求，要求界面簡單，操作便捷。在實施CRM系統(tǒng)軟件時，考慮自身企業(yè)發(fā)展和業(yè)務流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)管理和功能拓展。中小企業(yè)的企業(yè)定位和企業(yè)目標比較明確，要求實施快速，效果明顯。所以，優(yōu)質(zhì)的CRM公司至少需要滿足一下幾個特點。

目前我國正在醫(yī)療改革的發(fā)展階段，醫(yī)療行業(yè)競爭逐漸加大，患者管理成為醫(yī)院管理的重心，患者關系等同于企業(yè)的銷售客戶管理，引進醫(yī)院CRM管理系統(tǒng)成為眾多醫(yī)院的必要選擇。

目前市面上的CRM大多都是企業(yè)內(nèi)部使用的軟件系統(tǒng)，這也是大家對CRM普遍的共識印象，大目標集中在產(chǎn)品功能上和CRM系統(tǒng)成功實施的企業(yè)案例上。這類CRM軟件主要是通過自身功能來展示軟件的市場價值，運用于企業(yè)內(nèi)部，具有4種特性。第一，C端客戶個人參與有限；第二，市場交易模式比較簡單；第三，做平臺之間的連接器；第四，競爭點在產(chǎn)品功能和行業(yè)適應性。

越來越多企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)，也取得了顯著的成效，今天小萬就來分享一個crm客戶管理系統(tǒng)案例，一起來了解下crm系統(tǒng)對企業(yè)的幫助。

CRM功能模塊是根據(jù)CRM軟件需要實現(xiàn)的實際作用來設定的。我們先結(jié)合企業(yè)實際應用來說說一套完善的CRM軟件需要實現(xiàn)的作用。CRM軟件的主要功能是客戶關系管理，在企業(yè)的銷售各環(huán)節(jié)中要起到實質(zhì)性的作用就要貼合銷售細節(jié)來設定功能模塊。

在現(xiàn)今產(chǎn)品已無太大差異的市場中，企業(yè)都已經(jīng)在靠著誰的服務更好來提升企業(yè)核心競爭力，crm系統(tǒng)的出現(xiàn)便正好滿足了企業(yè)的需求。今天小萬就來聊聊市場中都有哪些crm系統(tǒng)品牌，crm系統(tǒng)排名不分先后。

CRM是客戶關系管理軟件，企業(yè)往往是在擴大企業(yè)規(guī)模和企業(yè)實施系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型的時候會參考自身企業(yè)現(xiàn)狀引進相應的CRM管理軟件。CRM系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？系統(tǒng)根據(jù)功能作用可以分為操作型系統(tǒng)、渠道型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)。

移動crm系統(tǒng)的功能可以分為兩個大方面：一是管理客戶，二是管理銷售人員。 管理客戶指的是運用數(shù)據(jù)和信息獲取客戶的階段需求，以提高企業(yè)整體服務，從而促成成交率；管理銷售人員指的是對銷售人員的工作管理，例如外出人員考勤打卡等問題。

一個企業(yè)在決定是否適用?crm客戶關系管理系統(tǒng)時，主要考慮它的價值、優(yōu)勢，是否值得使用。如果此時的您正處于猶豫之中，不妨讓小萬講講?crm客戶關系管理系統(tǒng)對銷售人員的工作有哪些幫助。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促進了企業(yè)信息化的管理，?crm系統(tǒng)也逐漸出現(xiàn)于市場之中。它的強大功能為眾多企業(yè)帶來巨大價值，于是市場上出現(xiàn)越來越多?crm系統(tǒng)的開發(fā)需求。那么?crm是什么系統(tǒng)呢？

外貿(mào)行業(yè)市場競爭加大，價格戰(zhàn)銷售時代已經(jīng)過去了，企業(yè)的綜合實力和系統(tǒng)化配套服務成為了外貿(mào)商獲得認可的重要參考，因為這也是省心、高效、低風險的標志，外貿(mào)CRM軟件逐漸被企業(yè)關注。

在CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計面板上，企業(yè)可以按部門或個人的角度分別查看銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)包括線索、客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、銷售機會、報價、合同等項目，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計形成數(shù)據(jù)報表，能只管反應出銷售人員的工作量、完成情況以及成長方向。對于員工的績效考核、部門的整體量化和企業(yè)的完成目標都有重要的參考意義。

智能CRM的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。

企業(yè)的工具軟件有很多，運用率最高的就是OA辦公自動化軟件、CRM客戶關系管理軟件、ERP資源計劃軟件這三種。介紹三款軟件的中英文全稱還能感覺到這三款軟件細微的區(qū)別。那么，僅看OA、CRM、ERP這樣的縮寫名，想必大多數(shù)人都不知道這三個英文縮寫代表什么。下面我們就來看圖說話，幫助大家有效記憶OA、ERP和CRM的區(qū)別。

CRM系統(tǒng)漸漸成為現(xiàn)代商業(yè)基礎建設的支柱，對企業(yè)來說，規(guī)范統(tǒng)一的銷售流程、實時售后、數(shù)據(jù)留存和資料安全共享非常重要。CRM系統(tǒng)解決方案對企業(yè)銷售、服務客戶、信息化管理工等都有很強的改進效果。

2020年，全球疫情“黑天鵝”的出現(xiàn)，給中國社會和經(jīng)濟造成了巨大沖擊，教育行業(yè)深受影響，教育行業(yè)crm系統(tǒng)的市場需求急速增大。在全民抗疫的兩個多月時間里，教育行業(yè)發(fā)生了諸多變化，也涌現(xiàn)出一些新的機會和趨勢。教育機構線下教學被全面叫停，全國各地中小學春季開學延期，線上教學成為“停課不停學”的唯一形式。

教育培訓行業(yè)的行業(yè)以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等分別設置管理流程，難以對培訓機構的業(yè)務進行全方位管理。需要建立完善的培訓管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務效率，降低企業(yè)運營成本。

中小企業(yè)，沒有專門的網(wǎng)管或者網(wǎng)絡團隊，建議選擇租用型。目前國內(nèi)已經(jīng)有數(shù)千家企業(yè)采用租用型CRM，幫助中小企業(yè)節(jié)省系統(tǒng)維護和網(wǎng)絡維護方面的成本，為企業(yè)工作帶來了極大的方便。大型企業(yè)，有專業(yè)的團隊和專用的機房，可以選擇買斷型。外網(wǎng)方面局限性小，即使無法連接外網(wǎng)，公司內(nèi)部依然可以正常辦公。

對于企業(yè)來說，通過CRM管理系統(tǒng)將企業(yè)的售前、售中、售后進行整合管理， 是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效整合管理，而這種系統(tǒng)我們稱之為一體化軟件，這種一體化的CRM管理系統(tǒng)，能夠打破企業(yè)各部門之間的信息孤島，從而實現(xiàn)高效的管理。

門店管理ERP軟件除了常規(guī)的訂貨、開單和庫存管理外，能有效解決上述5項門店管理難題。同時，還集成了財務、客戶、供應商、分析管理等子系統(tǒng)，提供一體化的進銷存管理。中小企產(chǎn)品的進貨、銷售、出庫等環(huán)節(jié)，都可以進行信息化管理，為企業(yè)提供訂單、采購、銷售、退貨、業(yè)務員等全方位管理，幫助中小企業(yè)及時處理日常開單訂貨業(yè)務和實時查詢統(tǒng)計。