傳統(tǒng)企業(yè)的疑問：CRM對企業(yè)有什么作用？

可能還有很多傳統(tǒng)企業(yè)還不知道crm是什么意思，不知道CRM對企業(yè)有什么作用，然而競爭對手已經在用這個東西，讓整個企業(yè)運行得更加順暢了。那到底CRM對企業(yè)有什么作用呢？今天我們就一起來聊聊。

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一、整合資源，優(yōu)化業(yè)務流程

crm系統(tǒng)一方面對資源分門別類存放，另一方面可以對資源進行調配和重組。CRM系統(tǒng)可以根據需要圍繞某個方面去整合資源，并允許多個角度同時探尋資源的相關屬性。CRM可以針對不同的客戶、不同員工和不同的業(yè)務類型，設計不同的業(yè)務流程。不同企業(yè)之間或同一企業(yè)不同人之間，業(yè)務流程可能不一樣，在同一個員工身上也可能有多種業(yè)務流程。

二、提升響應速度和應變能力

CRM 對客戶的快速響應體現在“一對一”銷售和服務的及時性上。簡單而言，必須要讓客戶在產生購買欲望或服務請求最迫切的第一時間，快速找到一名最合適的員工來及時處理業(yè)務。知識再豐富的員工也存在知識盲區(qū)和經驗不足的問題，精準響應將最匹配的員工和最適合的客戶進行配對，可以有效地提高成單率。

三、提升銷售效率

區(qū)別于其他以產品為中心應用于企業(yè)后端組織的管理理念，CRM主要應用于企業(yè)前端組織（銷售/租賃組織、服務組織、市場營銷組織）。CRM的本質是客戶價值差別化管理，識別客戶的價值差別和需求差別，使管理者能夠目標明確、采用最合適的方法對應相應的客戶，協(xié)助開發(fā)潛在客戶。

四、改善服務、提高滿意度

服務管理是 CRM的核心業(yè)務組成部分，也是企業(yè)整體營銷中的一個重要環(huán)節(jié)。CRM強調服務是個性化的，是提高客戶對企業(yè)滿意度的重要方式。CRM 把營銷思想引入到企業(yè)的銷售組織和服務組織，強調內外兼修的營銷思想，減少了部門壁壘所帶來的內耗，有效提升企業(yè)的服務能力和服務質量。在CRM中，負責銷售的員工在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客戶服務中心，做到快速響應、快速解決，提高客戶滿意度。

CRM對企業(yè)有什么作用？更多的作用還是要在使用CRM的過程中自主發(fā)現。想要提升企業(yè)的運行效率，想要提升企業(yè)比競爭例，使用CRM是個很好的辦法。永遠走在時代的最前沿，創(chuàng)新發(fā)展，相信企業(yè)會越走越順利。

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