什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)大潮到來，信息化技術(shù)也逐漸滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。其中，針對(duì)客戶管理的crm軟件最受青睞，讓企業(yè)可以在客戶爭(zhēng)奪激烈的時(shí)代，對(duì)老客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)，建立自己的私域市場(chǎng)，從而穩(wěn)固市場(chǎng)地位。但是對(duì)于什么是crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，仍然有很多企業(yè)管理者一知半解。小萬認(rèn)為，只有先了解什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，才能正確使用它。

什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心，同時(shí)也包含了員工管理、產(chǎn)品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹Ｒ陨先绻€不能了解到什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那我們接下來就來具體說CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用。

 一、潛在客戶資源管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)，更要做好潛在客戶資源的管理。因而企業(yè)可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做好這項(xiàng)管理：先是客戶分級(jí)管理，業(yè)務(wù)員在與客戶聯(lián)系后，根據(jù)客戶的意向強(qiáng)烈程度進(jìn)行客戶分級(jí)，以便合理地進(jìn)行精力分配；其次是公海、私海管理。 

二、團(tuán)隊(duì)建議

企業(yè)的發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)的智慧，如果因?yàn)闇贤ǖ膯栴}失去客戶顯然對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的。而為了提升客戶的轉(zhuǎn)化率，就要從對(duì)員工的跟進(jìn)管理入手，通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理企業(yè)的客戶跟進(jìn)，業(yè)務(wù)人員將跟進(jìn)情況。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅可以了解到業(yè)務(wù)員的工作情況，還可以關(guān)注到客戶跟進(jìn)的進(jìn)展，并及時(shí)對(duì)跟進(jìn)過程中的問題提出建議。

三、跟進(jìn)提醒

對(duì)于部分成交周期較長(zhǎng)的客戶，把握好跟進(jìn)的強(qiáng)度與頻率非常重要。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可對(duì)不同客戶設(shè)置不同的再跟提醒時(shí)間，到期后自動(dòng)提醒跟進(jìn)，做到不騷擾，不遺忘，以免錯(cuò)失銷售良機(jī)。

四、分析排名

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析排名。有了跟進(jìn)數(shù)據(jù)的支持，企業(yè)一方面可以更清晰地關(guān)注到業(yè)務(wù)員的工作狀態(tài)及成果，另一方面也能激發(fā)員工的工作積極性，將競(jìng)爭(zhēng)的熱情轉(zhuǎn)化為工作的激情。

通過功能作用來了解什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，企業(yè)才能知道引入CRM來干什么。重視CRM，選擇適合企業(yè)的CRM，把CRM用起來，整個(gè)過程看起來容易，但真正實(shí)現(xiàn)的少之又少。特別是中小企業(yè)，大多CRM引入后都被擱置了，根本原因在于沒有用起來。因此掌握什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅是管理者的事，也是企業(yè)所有員工的事，才有助于CRM在企業(yè)中的徹底推行。

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