電商建設(shè)資訊：電商平臺的服務(wù)質(zhì)量是提升品牌價值重要因素

盡管國外有不少學(xué)者對電商服務(wù)品牌有不少的研究，在電商服務(wù)質(zhì)量、顧客感知價值和品牌信任方面也形成了相對成熟的研究。但是電子商務(wù)平臺的興起時間不長，在電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)方面鮮有人涉足。由于東西方文化的差異，西方學(xué)者研究成果并不一定完全適應(yīng)中國的文化情景。所以，本文探討中國文化情境下電商服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)的影響機理，具有一定的理論意義。首先，深入剖析中國文化情景下的電商服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和維度。通過對電商服務(wù)質(zhì)量量表的開發(fā)，希望能夠在前人研究的基礎(chǔ)上，在完善電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量理論方面進行一定的補充。

其次，提供一個研究品牌資產(chǎn)的新視角。前人的研究中甚少涉及服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)的影響研究，對電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的研究更是很少有學(xué)者涉獵。通過研究電商服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)的影響機理希望能為后續(xù)的相關(guān)研究提供一個新的研究視角，可以進行后續(xù)的拓展。再次，為顧客價值感知和品牌信任的研究提供新思路。顧客感知價值和品牌。

信任在當(dāng)前學(xué)術(shù)界己經(jīng)有較為充分的研究，而電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量作為顧客感知價值和品牌信任的來源的研究還基本處于空白，并且品牌信任作為剛剛引起當(dāng)前學(xué)術(shù)界重視的一個新的領(lǐng)域，其自身的研究還不夠充分，也沒有學(xué)者從電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量促進顧客感知價值和品牌信任進而影響品牌資產(chǎn)這一角度進行研究。因此，將電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量作為顧客感知價值和品牌信任的前因變量，來研宄對其品牌資產(chǎn)的影響，在完善相關(guān)理論研究方面有重要的促進作用。

通過電商服務(wù)質(zhì)量、顧客感知價值、品牌信任和品牌資產(chǎn)理論在電子商務(wù)平臺上實踐應(yīng)用的關(guān)系探討，對電商務(wù)平臺企業(yè)的發(fā)展具有重要的實踐意義。

首先，為電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供理論支持。通過本研究，我們在充分研究電商服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻基礎(chǔ)上，通過小組訪談，進而進行深入的提煉和理論分析，構(gòu)建適合于中國文化情景的電商服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容和維度，這本身對電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)來說就具有重要意義，為他們從實際的運作中提供了清晰明確的理論界定，為他們自身提出運營標(biāo)準(zhǔn)提供策略支持。

其次，為電子商務(wù)平臺品牌提高顧客感知價值和品牌信任提供策略支持。電子商務(wù)平臺要想維持與顧客的關(guān)系，不僅僅在于開發(fā)新顧客，最重要的是在維持原有的顧客基礎(chǔ)上不斷的幵發(fā)新顧客。對電子商務(wù)平臺來說，提升顧客感知價值是非常重要的中間環(huán)節(jié)，有助于進一步提升消費者對電商的品牌信任。本文通過理論分析，在顧客感知功能價值和情感價值影響品牌可靠性和品牌意向性方面做出實證，為電子商務(wù)平臺品牌提升消費者感知價值和品牌信任的策略實施提供了理論支持。 

再次，為電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)提升品牌資產(chǎn)提供策略支持。電子商務(wù)平臺品牌的運營是以消費者的消費量和客流量來建構(gòu)的。而消費者忠誠，是消費者通過多次的網(wǎng)絡(luò)消費體驗和評價對其品牌產(chǎn)生認(rèn)知和記憶聯(lián)想的積累結(jié)果。通過分析電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)的影響機制，對其制定品牌資產(chǎn)提升策略起到了重要支撐作用。