CRM系統(tǒng)
| | 客戶(hù)關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)是CRM (Customer Relationship Management),它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),也是一種新的運(yùn)作模式,它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制。CRM的實(shí)施目標(biāo)是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本,通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)。
安訊CRM是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案, 主要面向中小型企業(yè)且企業(yè)為IT、咨詢(xún)、貿(mào)易、連鎖零售或服務(wù)業(yè)等。該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大,零風(fēng)險(xiǎn)、低投入、支持多種操作系統(tǒng)。 |
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系統(tǒng)功能:
一: 客戶(hù)管理:
客戶(hù)管理 ----- 錄入客戶(hù)基本信息,共享客戶(hù),打印客戶(hù),搜索查詢(xún),添加,編輯,刪除。
聯(lián)系人 ----- 錄入聯(lián)系人信息。
客戶(hù)跟蹤 ----- 錄入客戶(hù)跟蹤的信息。
客戶(hù)反饋 ----- 記錄客戶(hù)反饋的信息。
售后服務(wù) ----- 記錄售后服務(wù)信息。
客戶(hù)文檔 --- 客戶(hù)相關(guān)的文檔存儲(chǔ)
統(tǒng)計(jì)分析 ---- 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行 類(lèi)別,區(qū)域,行業(yè),客戶(hù)數(shù),成交客戶(hù)統(tǒng)計(jì)等。
客戶(hù)維護(hù) -- 客戶(hù)類(lèi)型,客戶(hù)行業(yè),客戶(hù)地區(qū)的自定義
二: 銷(xiāo)售機(jī)會(huì):對(duì)客戶(hù)訂單的統(tǒng)一管理,打印,添加,編輯,刪除,查詢(xún)。
合同管理 -- 管理客戶(hù)合同,保存客戶(hù)合同,下載,刪除。
回款信息 -- 客戶(hù)回款信息,編輯,刪除,查詢(xún)。
開(kāi)票記錄 -- 客戶(hù)的開(kāi)票記錄,編輯,刪除,查詢(xún)。
統(tǒng)計(jì)分析 -- 對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行圖形化統(tǒng)計(jì)
三: 個(gè)人辦公: 記事本功能
通訊錄 -- 通訊錄功能
網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán) -- 存儲(chǔ)各種文檔的必備功能
工作總結(jié) -- 向上級(jí)發(fā)送工作總結(jié)
客戶(hù)分配 -- 業(yè)務(wù)經(jīng)理可以從客戶(hù)池中向業(yè)務(wù)員分配客戶(hù)資料。
任務(wù)計(jì)劃 -- 總經(jīng)理,或者業(yè)務(wù)經(jīng)理可以發(fā)布任務(wù)并且分配給一個(gè)或者多個(gè)業(yè)務(wù)員。
我的任務(wù) -- 查看自己目前已收到的,或者進(jìn)行中的,或者已經(jīng)完成的任務(wù)信息。
業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) -- 圖形或者報(bào)表形式統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)。
公告通知 -- 發(fā)送通知公告。
問(wèn)題上報(bào) -- 工作中存在的問(wèn)題可以用此功能進(jìn)行問(wèn)題上報(bào),完成無(wú)紙化辦公
四: 知識(shí)管理
業(yè)務(wù)知識(shí) – 對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)發(fā)布,以供工作人員隨時(shí)參考。
業(yè)務(wù)討論 – 工作人員可以隨時(shí)發(fā)布討論主題,比如業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題難點(diǎn)進(jìn)行論壇式的討論。
五: 消息管理
郵件發(fā)送 – 設(shè)置自己的郵箱配置,可以發(fā)送單個(gè)或者多個(gè)郵件給目標(biāo)客戶(hù)。
短信群發(fā) – 發(fā)送單條或者多條短信給目標(biāo)客戶(hù)的手機(jī)。
在線(xiàn)聊天 – 作為一個(gè)內(nèi)部即使通訊工具,可以再工作中省去用QQ的娛樂(lè),使用內(nèi)部即時(shí)通訊提高工作效率。
六: 智能搜索
客戶(hù)搜索 – 的客戶(hù)信息,提供了智能化搜索,您可以不費(fèi)吹灰之力就能在短短一兩秒的時(shí)間內(nèi)找到你需要的大量客戶(hù)資料,信息庫(kù)不斷更新,為您提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持,省去您找客戶(hù)資料的時(shí)間,提高工作效率,為您的企業(yè)和業(yè)務(wù)員節(jié)省金錢(qián),和時(shí)間的開(kāi)銷(xiāo),并且您可以輕松打印你需要的客戶(hù)資料,本系統(tǒng)使用搜索引擎技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶(hù)資源搜索,搜索速度快,準(zhǔn)確性高,您可以再時(shí)間內(nèi)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
市場(chǎng)分析 – 基于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)你需要分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析,為您提供概錄確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析功能。
七: 報(bào)表管理
客戶(hù)報(bào)表 – 客戶(hù)資料報(bào)表管理,打印等
業(yè)績(jī)報(bào)表 – 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理,打印等。
市場(chǎng)分析報(bào)表 – 市場(chǎng)分析報(bào)表生成,打印等。
八: 文檔管理
客戶(hù)文檔 – 管理客戶(hù)的文檔資料
文檔設(shè)置 – 設(shè)置文檔基本信息
九: 系統(tǒng)管理
用戶(hù)管理 – 管理系統(tǒng)用戶(hù),賬號(hào),密碼,用戶(hù)基本信息,以及權(quán)限管理。
客戶(hù)維護(hù) – 維護(hù)客戶(hù)基本信息
產(chǎn)品維護(hù) – 維護(hù)產(chǎn)品基本信息
文檔設(shè)置 – 維護(hù)文檔基本信息
數(shù)據(jù)備份 – 準(zhǔn)確無(wú)誤的備份您的客戶(hù)信息。
系統(tǒng)信息 – 設(shè)置系統(tǒng)基本信息
十: 系統(tǒng)幫助
系統(tǒng)幫助文件
定制擴(kuò)展
定制功能包括開(kāi)發(fā)新模塊、修改頁(yè)面布局、增加和屏蔽字段、修改下拉框選項(xiàng)、修改主菜單和相關(guān)信息等,可以完全打造滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。
實(shí)施服務(wù)
安訊CRM 充分考慮中小企業(yè)的實(shí)即況,大限度降低復(fù)雜度,界面簡(jiǎn)潔友好,可實(shí)現(xiàn)軟件較高的實(shí)施成功率 。保證了安訊CRM低價(jià)、易用、實(shí)用的解決方案特點(diǎn)。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
功能強(qiáng)大,成熟穩(wěn)定。內(nèi)嵌9個(gè)大模塊,充分滿(mǎn)足企業(yè)需求。
簡(jiǎn)單易用、零風(fēng)險(xiǎn)、低投入。從操作到維護(hù),人性化設(shè)計(jì),技術(shù)門(mén)檻低。
支持多種操作系統(tǒng),基于B/S架構(gòu),可以在多種操作系統(tǒng)下運(yùn)行。
完全支持個(gè)性化自定義。從字段到模塊,您完全可以打造自己個(gè)性化的CRM。