CRM系統(tǒng)
| | 客戶關系管理的英文縮寫是CRM (Customer Relationship Management)，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。CRM的實施目標是通過對企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶。
安訊CRM是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應用解決方案, 主要面向中小型企業(yè)且企業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務業(yè)等。該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡單易用、功能強大，零風險、低投入、支持多種操作系統(tǒng)。 |
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系統(tǒng)功能：
一： 客戶管理：
客戶管理 ----- 錄入客戶基本信息，共享客戶，打印客戶，搜索查詢，添加，編輯，刪除。
聯(lián)系人 ----- 錄入聯(lián)系人信息。
客戶跟蹤 ----- 錄入客戶跟蹤的信息。
客戶反饋 ----- 記錄客戶反饋的信息。
售后服務 ----- 記錄售后服務信息。
客戶文檔 --- 客戶相關的文檔存儲
統(tǒng)計分析 ---- 對客戶進行 類別，區(qū)域，行業(yè)，客戶數(shù)，成交客戶統(tǒng)計等。
客戶維護 -- 客戶類型，客戶行業(yè)，客戶地區(qū)的自定義
二： 銷售機會：對客戶訂單的統(tǒng)一管理，打印，添加，編輯，刪除，查詢。
合同管理 -- 管理客戶合同，保存客戶合同，下載，刪除。
回款信息 -- 客戶回款信息，編輯，刪除，查詢。
開票記錄 -- 客戶的開票記錄，編輯，刪除，查詢。
統(tǒng)計分析 -- 對銷售情況進行圖形化統(tǒng)計
三： 個人辦公: 記事本功能
通訊錄 -- 通訊錄功能
網(wǎng)絡硬盤 -- 存儲各種文檔的必備功能
工作總結 -- 向上級發(fā)送工作總結
客戶分配 -- 業(yè)務經(jīng)理可以從客戶池中向業(yè)務員分配客戶資料。
任務計劃 -- 總經(jīng)理，或者業(yè)務經(jīng)理可以發(fā)布任務并且分配給一個或者多個業(yè)務員。
我的任務 -- 查看自己目前已收到的，或者進行中的，或者已經(jīng)完成的任務信息。
業(yè)績統(tǒng)計 -- 圖形或者報表形式統(tǒng)計業(yè)績。
公告通知 -- 發(fā)送通知公告。
問題上報 -- 工作中存在的問題可以用此功能進行問題上報，完成無紙化辦公
四： 知識管理
業(yè)務知識 – 對業(yè)務知識進行分類發(fā)布，以供工作人員隨時參考。
業(yè)務討論 – 工作人員可以隨時發(fā)布討論主題，比如業(yè)務中存在的問題難點進行論壇式的討論。
五： 消息管理
郵件發(fā)送 – 設置自己的郵箱配置，可以發(fā)送單個或者多個郵件給目標客戶。
短信群發(fā) – 發(fā)送單條或者多條短信給目標客戶的手機。
在線聊天 – 作為一個內(nèi)部即使通訊工具，可以再工作中省去用QQ的娛樂，使用內(nèi)部即時通訊提高工作效率。
六： 智能搜索
客戶搜索 – 的客戶信息，提供了智能化搜索，您可以不費吹灰之力就能在短短一兩秒的時間內(nèi)找到你需要的大量客戶資料，信息庫不斷更新，為您提供了強有力的業(yè)務支持，省去您找客戶資料的時間，提高工作效率，為您的企業(yè)和業(yè)務員節(jié)省金錢，和時間的開銷，并且您可以輕松打印你需要的客戶資料,本系統(tǒng)使用搜索引擎技術，數(shù)據(jù)挖掘技術進行客戶資源搜索,搜索速度快，準確性高，您可以再時間內(nèi)了解到競爭對手的情況。
市場分析 – 基于整個互聯(lián)網(wǎng)對你需要分析的數(shù)據(jù)進行準確的市場分析，為您提供概錄確的市場預測和分析功能。
七： 報表管理
客戶報表 – 客戶資料報表管理，打印等
業(yè)績報表 – 業(yè)績統(tǒng)計報表管理，打印等。
市場分析報表 – 市場分析報表生成，打印等。
八： 文檔管理
客戶文檔 – 管理客戶的文檔資料
文檔設置 – 設置文檔基本信息
九： 系統(tǒng)管理
用戶管理 – 管理系統(tǒng)用戶，賬號，密碼，用戶基本信息，以及權限管理。
客戶維護 – 維護客戶基本信息
產(chǎn)品維護 – 維護產(chǎn)品基本信息
文檔設置 – 維護文檔基本信息
數(shù)據(jù)備份 – 準確無誤的備份您的客戶信息。
系統(tǒng)信息 – 設置系統(tǒng)基本信息
十： 系統(tǒng)幫助
系統(tǒng)幫助文件
定制擴展
定制功能包括開發(fā)新模塊、修改頁面布局、增加和屏蔽字段、修改下拉框選項、修改主菜單和相關信息等，可以完全打造滿足自身業(yè)務需求的CRM系統(tǒng)。
實施服務
安訊CRM 充分考慮中小企業(yè)的實即況，大限度降低復雜度，界面簡潔友好，可實現(xiàn)軟件較高的實施成功率 。保證了安訊CRM低價、易用、實用的解決方案特點。
系統(tǒng)優(yōu)勢
功能強大,成熟穩(wěn)定。內(nèi)嵌9個大模塊，充分滿足企業(yè)需求。
簡單易用、零風險、低投入。從操作到維護，人性化設計，技術門檻低。
支持多種操作系統(tǒng)，基于B/S架構，可以在多種操作系統(tǒng)下運行。
完全支持個性化自定義。從字段到模塊，您完全可以打造自己個性化的CRM。
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