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志戶關(guān)系管理CRM客戶一款適用于中小型企業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件。
功能特點(diǎn):
個(gè)性化服務(wù)(滿足客戶個(gè)性化需求)
預(yù)定——是客人接觸的個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)使用本系統(tǒng),預(yù)定人員可隨時(shí)了解客人喜歡的包廂、忌諱菜肴、上次什么時(shí)候來(lái),提供個(gè)性化的服務(wù)與關(guān)懷,提高客人被重視度、忠誠(chéng)度。
開(kāi)單——能立刻查詢出客人上次開(kāi)的菜單、客人的忌諱菜肴,迅速開(kāi)出符合客人個(gè)性化需求的菜單,并提供中、英、日三種文字的菜單,大大減少手工錯(cuò)誤,提高效率和客人滿意度。
制作——廚師可及時(shí)、方便地了解客戶的相關(guān)信息,例如客人口味特征、喜好,以及更好地控制菜肴制作時(shí)間,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
就餐——客戶不希望每次來(lái)就餐總要重復(fù)一些相同的事情,如“先生,喝點(diǎn)什么酒?需要什么煙?喜歡什么樣的口味?”,沒(méi)有親切感。志杰客戶關(guān)系管理系統(tǒng),詳細(xì)記錄每位客人的喜好,即使服務(wù)人員流失,也只要花很短的時(shí)間就能培訓(xùn)出了解客戶的新服務(wù)員,保證個(gè)性化服務(wù)的延續(xù)性。
客戶關(guān)懷(提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度)
客戶關(guān)懷——餐廳管理人員能隨時(shí)查詢到今天有哪些客人過(guò)生日或其他紀(jì)念日,根據(jù)客人的價(jià)值排行進(jìn)行相應(yīng)關(guān)懷,如送鮮花、生日蛋糕、壽面等。
主動(dòng)營(yíng)銷(挖掘客戶消費(fèi)機(jī)會(huì))
紀(jì)念日促銷——客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日,公司客戶的公司成立日,舉辦的活動(dòng)等,提前通過(guò)各種方式(電話、拜訪、電子郵件等)關(guān)心客戶、拜訪客戶,隨著客戶數(shù)據(jù)的積累,將能帶來(lái)更多銷售機(jī)會(huì)。
美食節(jié)促銷——酒店為了吸引客戶,保持客戶的新鮮感,需要經(jīng)常創(chuàng)新菜品,舉辦美食節(jié)活動(dòng),志杰客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能根據(jù)美食節(jié)的特點(diǎn),如“海鮮美食節(jié)”,自動(dòng)搜索出喜歡海鮮的客戶名單,發(fā)送邀請(qǐng)函、傳真,成本低、且有針對(duì)性。
客戶行為的深入分析 提供決策支持
客戶價(jià)值分析:
消費(fèi)額、消費(fèi)次數(shù)、人均消費(fèi)、利潤(rùn)額
價(jià)值上升客戶、價(jià)值下降客戶
新客戶分析與發(fā)展
本系統(tǒng)可自動(dòng)分析識(shí)別新客戶,并根據(jù)其價(jià)值情況提供給管理者。如:可通過(guò)預(yù)定電話(手機(jī)號(hào)碼)分析來(lái)就餐5次以上但還未發(fā)展為會(huì)員的客戶名單,在下次客戶來(lái)就餐時(shí)可由餐廳經(jīng)理主動(dòng)關(guān)懷,索取客戶資料,發(fā)展成會(huì)員。
客戶流失分析與保留
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,客戶擁有更多的選擇空間和消費(fèi)渠道。如果酒店對(duì)客戶關(guān)心不夠或客戶對(duì)酒店有意見(jiàn),客戶馬上就會(huì)轉(zhuǎn)向其他酒店。 這時(shí)酒店應(yīng)采取補(bǔ)救措施找出原因,留住客戶,特別是對(duì)那些重要的價(jià)值的客戶。本系統(tǒng)可自動(dòng)分析客戶就餐頻率變化,提出客戶流失報(bào)警。
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1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)
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渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
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