萬(wàn)商云集客戶代表王婭：要問(wèn)問(wèn)客戶真正需要什么！

剛進(jìn)公司時(shí)便嶄露頭角，她是萬(wàn)商云集2018年度品牌服務(wù)大使的候選人，如今的她更是萬(wàn)商云集西安分公司服務(wù)的一面標(biāo)桿，有堅(jiān)持有擔(dān)當(dāng)，自身責(zé)任感極強(qiáng)，她就是萬(wàn)商云集西安分公司優(yōu)秀客戶代表王婭。

01

拒絕玻璃心

塑造強(qiáng)悍的專業(yè)能力

無(wú)論是客戶，還是領(lǐng)導(dǎo)和同事，都看到了王婭三年多以來(lái)的進(jìn)步和銳變。

王婭也坦承，剛加入公司的時(shí)候難免有點(diǎn)玻璃心，喜歡鉆牛角尖，遇到處理不了的問(wèn)題也會(huì)哭鼻子，也想過(guò)放棄，但在領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，她意識(shí)到自己的短板，并下定決心改過(guò)來(lái)。

現(xiàn)在，玻璃心這些特質(zhì)早已消失得無(wú)影無(wú)蹤，與之相反的，她鉆研服務(wù)和專業(yè)能力的勁頭愈發(fā)堅(jiān)定，解決問(wèn)題的能力也上了好幾個(gè)臺(tái)階。

從對(duì)產(chǎn)品不熟悉到對(duì)產(chǎn)品了如指掌，從對(duì)客戶不了解到對(duì)客戶的情況如數(shù)家珍，客戶的動(dòng)態(tài)，王婭經(jīng)常是第一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的。在王婭看來(lái)，要做好客戶服務(wù)，必須要走進(jìn)客戶，了解客戶喜好、公司情況，真實(shí)需求、行業(yè)資訊，并有針對(duì)性地給客戶提供有深度的服務(wù)。她認(rèn)為，流于表面的基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)客戶起不了實(shí)質(zhì)的幫助。

比如，客戶購(gòu)買的是域名產(chǎn)品，王婭會(huì)給客戶強(qiáng)調(diào)域名的價(jià)值和作用，并列舉優(yōu)秀同行是如何做的，以及域名如何標(biāo)注和使用，如何最大化域名的價(jià)值。

02

真誠(chéng)的溝通勝過(guò)一切銷售技巧

要問(wèn)客戶需要什么

很多人做銷售，動(dòng)輒談銷售方法和銷售技巧，但王婭不太茍同這些東西，她覺(jué)得，這是舍本逐末之舉，真誠(chéng)的溝通，勝過(guò)一切的技巧?？蛻粼敢赓I單，本質(zhì)上是出于對(duì)客服本人和公司的信任，在客戶的信任面前，挖空心思擺弄技巧也是對(duì)客戶的不尊重。

在萬(wàn)商云集3年的時(shí)間里，王婭早已形成定期翻看客戶朋友圈、客戶公司網(wǎng)站的習(xí)慣，分析客戶的需求，看看客戶到底需要什么，如何解決客戶當(dāng)下遇到的各種問(wèn)題，也只有做好這些，才能急客戶所急，想客戶所想。

不少客戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，白天基本沒(méi)有時(shí)間溝通方案，但如果缺乏有效溝通，工作勢(shì)必很難讓人滿意，考慮到此，王婭經(jīng)常主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間，在晚上與客戶電話溝通敲定方案，有時(shí)候一聊就聊到深夜兩三點(diǎn)，但她從來(lái)抱怨過(guò)。她說(shuō)，做服務(wù)，肯定要優(yōu)先考慮客戶的時(shí)間和難處。

當(dāng)然，王婭能夠一直進(jìn)步，也跟她堅(jiān)持學(xué)習(xí)分不開(kāi)，而這種學(xué)習(xí)能力，是從她的領(lǐng)路人薛經(jīng)理身上領(lǐng)悟到的。在薛經(jīng)理的影響下，王婭一直堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，努力把自己塑造互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家，即使每天工作很累，她還是經(jīng)常學(xué)習(xí)到晚上1點(diǎn)，之所以能夠游刃有余地幫助客戶解決各種繁雜問(wèn)題，也得益于此。

在大多數(shù)客戶眼里，王婭既麻利又直爽，做事又踏實(shí)靠譜，是可以放心把事情托付給這個(gè)小姑娘。每當(dāng)有特產(chǎn)上市了，他們總是沒(méi)忘記第一時(shí)間寄點(diǎn)給她，這份信任和關(guān)心，尤為彌足珍貴。

王婭很謙虛，她說(shuō)，西安分公司優(yōu)秀的客戶代表很多，其他人的服務(wù)都做得很到位，她只是毫不起眼的一個(gè)。不過(guò)，王婭的話說(shuō)對(duì)了一半，萬(wàn)商云集優(yōu)秀的客戶代表很多，不止西安，北京、成都等地的也是一樣的出色！

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