網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)丨B2C類(lèi)型利用粉絲效應(yīng) 塑造核心優(yōu)勢(shì)

粉絲效應(yīng)是指，個(gè)人或群體對(duì)某個(gè)對(duì)象產(chǎn)生了心理上的喜愛(ài)和崇拜，從而產(chǎn)生的文化消費(fèi)。粉絲效應(yīng)是帶有商業(yè)經(jīng)濟(jì)屬性的，因此，在B2C類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)中，也是可以充分利用的有效運(yùn)營(yíng)手段。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

粉絲會(huì)圍繞偶像進(jìn)行有組織的傳播與活動(dòng)，來(lái)滿足心理需求常常以群體化形式出現(xiàn)。由此，粉絲效應(yīng)也可以拓展為圈子文化、個(gè)性文化、視覺(jué)文化等。

這些特點(diǎn)都可以運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)中，以此提升商城客戶的忠誠(chéng)度，塑造企業(yè)品牌的核心優(yōu)勢(shì)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這樣形成的優(yōu)勢(shì)很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)復(fù)制，能夠讓自己的企業(yè)抵御激烈的競(jìng)爭(zhēng)，獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。并且，忠誠(chéng)的粉絲是就是商家獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，只有客戶忠誠(chéng)才能帶來(lái)持續(xù)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

●  粉絲效應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方法：

1、傳遞企業(yè)品牌認(rèn)知：網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)的第一步是提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，認(rèn)知內(nèi)容包括功能特點(diǎn)、品牌、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等。商城可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，提高操作頁(yè)面的美感，簡(jiǎn)化操作流程提供更快的服務(wù)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)建。

2、準(zhǔn)備超出預(yù)期的增值服務(wù)：當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際績(jī)效與自身的期望所進(jìn)行的比較，當(dāng)實(shí)際績(jī)效高于期望值，顧客滿意度高；當(dāng)實(shí)際績(jī)效不如期望值，顧客就會(huì)不滿意。要使得客戶粉絲化，網(wǎng)絡(luò)商城首先要提供超出客戶期望的提供增值服務(wù)。

3、創(chuàng)建品牌圈，組織圈層活動(dòng)：多次參與同一個(gè)主體活動(dòng)，可以建立相同的思想認(rèn)知，創(chuàng)建品牌圈能夠讓客戶有歸屬感，從而提升客戶對(duì)商城的忠誠(chéng)度，這和論壇運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)相似。忠誠(chéng)度可以維持客戶在商城的持續(xù)性購(gòu)買(mǎi)力，潛移默化對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴和認(rèn)可。

4、策劃優(yōu)惠活動(dòng)，回饋粉絲情感：客戶在成為商城粉絲之后，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度；對(duì)企業(yè)失誤的承受能力，以及購(gòu)物后的自我心理評(píng)價(jià)都會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)后期，適當(dāng)策劃優(yōu)惠活動(dòng)，回饋粉絲情感，是維持忠誠(chéng)度的有效措施。

B2C網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)算是眾多商城類(lèi)型中，運(yùn)營(yíng)方法比較多，效果提升比較明顯的一種。如果您對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)有任何疑問(wèn)或需求，可以點(diǎn)擊萬(wàn)商云集在線咨詢，將有專業(yè)人員為您服務(wù)。

本文關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)