電商建設(shè)資訊：改善客戶體驗(yàn)，是B2C電商建設(shè)一項(xiàng)重要的因素

客戶體驗(yàn)互動(dòng)，被解釋為營造主題型的互動(dòng)，精心布置場地，提供客戶可以體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)來激發(fā)客戶內(nèi)心的情感和心理。而在B2C電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)之中，主要是客戶在瀏覽和操作過程中，呈現(xiàn)給客戶心理和情感方面的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是友好性和吸引性。具體來說，情感體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下過程之中： 產(chǎn)品的咨詢與答復(fù)：提供給客戶咨詢產(chǎn)品的渠道，并能及時(shí)回應(yīng)客戶通過各個(gè)渠道咨詢的問題，態(tài)度友好，內(nèi)容簡單易懂，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。售后評(píng)價(jià)與曬單：網(wǎng)站可以為客戶購買商品后上傳的圖片及評(píng)價(jià)開辟一個(gè)空間，提供會(huì)員之間交流的便利平臺(tái)，增進(jìn)產(chǎn)品的信息和會(huì)員之間的感情。

友好提示和反饋：對客戶所進(jìn)行的每一個(gè)操作都進(jìn)行友好提示，以增加客戶瀏覽和操作過程中的親和度，定期對客戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品或想要購買的產(chǎn)品進(jìn)行反饋跟蹤，積極為客戶解決問題；針對客戶的優(yōu)惠和活動(dòng)：企業(yè)會(huì)定期的有針對性的給客戶一些優(yōu)惠活動(dòng)，為客戶尋找利益，根據(jù)客戶的資料和消費(fèi)習(xí)慣，為客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)；  產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容和分類：每一個(gè)內(nèi)容應(yīng)包含足夠大的信息量，避免客戶獲取不到想要獲取的內(nèi)容；不同的服務(wù)和產(chǎn)品的分類要清晰，不會(huì)混淆客戶的瀏覽和操作，便于客戶獲取信息。

信任體驗(yàn)就是企業(yè)要遵守諾言，公平交易，自始至終為客戶傳遞一種可靠、穩(wěn)定的感覺。她同時(shí)給出了三個(gè)方面的描述，第一方面是在產(chǎn)品服務(wù)方面，應(yīng)該為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶利益最大化，第二方面應(yīng)該尊重客戶的隱私，妥善管理客戶的注冊信息和資料，不能擅自利用客戶資料，一定要確?？蛻艚灰装踩?，第三方面要積極響應(yīng)客戶的需求，并可以快速地回復(fù)客戶的需求，為客戶提供各種服務(wù)和建議。

因此可以得出，信任體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是可靠性和穩(wěn)定性，主要表現(xiàn)在以下的過程之中：網(wǎng)站介紹和備案：詳細(xì)介紹網(wǎng)站的基本信息，以及人員構(gòu)成、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展?fàn)顩r，網(wǎng)站資質(zhì)等真實(shí)信息，讓客戶可以了解企業(yè)文化和主要事件，并確認(rèn)網(wǎng)站的合法性；服務(wù)熱線與服務(wù)保障：清晰列出網(wǎng)站的服務(wù)熱線和服務(wù)保障，增強(qiáng)客戶的了解和信任。將網(wǎng)站的服務(wù)熱線及其他可以與網(wǎng)站或企業(yè)溝通交流的服務(wù)渠道列在醒目的地方，方便客戶在需要的時(shí)候查找并使用；快捷有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議的快捷有效渠道，比如客服電話、電子郵箱或在線反饋等等，以方便客戶在需要的時(shí)候查找并使用；安全及隱私條款：網(wǎng)站應(yīng)該注明安全及隱私條款等，為客戶在使用網(wǎng)站的過程中減少不必要的顧慮并避免不必要的糾紛；法律聲明：網(wǎng)站應(yīng)有法律方面的條款的聲明，使客戶能夠清晰的查詢到相關(guān)內(nèi)容，這樣也可以避免企業(yè)和客戶陷入不必要的糾紛之中。

綜上所述，我們不難看出，B2C電子商務(wù)企業(yè)不管通過什么渠道與客戶互動(dòng)，都會(huì)給客戶帶來體驗(yàn)，并因此給客戶留下或好或壞的印象?？梢哉f，B2C電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)是凌駕于B2C電子商務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)之上的一種價(jià)值，它可以給客戶一個(gè)整體的感受，因此，改善客戶體驗(yàn)，是每一個(gè)B2C電商建設(shè)企業(yè)最重要的事情。