三星Note7炸了機(jī)：韓國(guó)經(jīng)濟(jì)打了個(gè)噴嚏

自今年8月初上市以來(lái)，三星Note7手機(jī)不斷出現(xiàn)起火爆炸等情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、再爆炸、停產(chǎn)停售以及二次召回的一系列過(guò)程后，三星集團(tuán)面臨種種掙扎困厄，其培育多年的本土市場(chǎng)恐怕也正處于“風(fēng)雨飄搖”之中。

據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，因三星電子召回并停售GalaxyNote7感到不便的韓國(guó)用戶(hù)將針對(duì)三星電子提出索賠訴訟。截至10月19日上午9時(shí)30分，已有57人申請(qǐng)參加訴訟，人均索賠30萬(wàn)韓元。

當(dāng)中國(guó)的“神舟十一號(hào)”成功發(fā)射以后，一位韓國(guó)網(wǎng)民在跟帖中曾自嘲道：“當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有關(guān)中國(guó)的新聞都是宇宙科技的;有關(guān)韓國(guó)的新聞都是Galaxy爆炸的。在中國(guó)的宇宙飛船正在熱火朝天地飛天的時(shí)候，韓國(guó)的手機(jī)也在熱火朝天，不過(guò)不是飛天，而是爆炸?！?/span>

“鬧心”的民眾

最近，居住在韓國(guó)首爾，手持三星Note7手機(jī)的具敏盛非?！棒[心”。

具敏盛就職于韓國(guó)一家大企業(yè)旗下的商社，因精通外語(yǔ)，曾多次前往境外長(zhǎng)期出差，一出差就是幾個(gè)月，甚至更久。而就在不久前，他收到了一則消息：“三星旗艦手機(jī)Note7因發(fā)現(xiàn)新的嚴(yán)重安全缺陷，故決定全部召回，并請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)、開(kāi)通渠道進(jìn)行退貨?！?/span>

不過(guò)，讓他感到“鬧心”的，并不僅僅因?yàn)橥藫Q貨的手續(xù)復(fù)雜，更重要的是，他手中的Note7并不是在韓國(guó)國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的，而是在長(zhǎng)期出差期間，在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)的。

“在韓國(guó)國(guó)內(nèi)，大家買(mǎi)的都是合約機(jī)，直接去找通訊公司代理點(diǎn)就可以了。可是，我這個(gè)手機(jī)是在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在三星說(shuō)‘在最初購(gòu)買(mǎi)渠道處理’，可是我就算是想把它帶到境外，Note7已經(jīng)是不能帶上飛機(jī)了，那么我怎么才能帶回到當(dāng)?shù)啬?”具敏盛無(wú)奈地說(shuō)道。

之后，他立刻接連致電三星的客服并兩次請(qǐng)假，前往當(dāng)?shù)氐娜荄igitalPlaza服務(wù)站進(jìn)行咨詢(xún);當(dāng)時(shí)服務(wù)人員均表示“沒(méi)有細(xì)則，請(qǐng)等待通知”，具敏盛只能在現(xiàn)場(chǎng)留下電話(huà)之后，默默離開(kāi)。

最終，這個(gè)情況在經(jīng)過(guò)具敏盛不斷尋找三星官網(wǎng)，并多次致電以后得以解決。

不過(guò)，在因?yàn)椤捌炔患按倍匾庠诰惩赓?gòu)買(mǎi)了Note7的具敏盛還是忍不住吐槽：“在最初的三星官網(wǎng)很難找尋到有關(guān)的信息，而且許多客服人員似乎也被弄蒙，初期的許多人員還不知道具體的處理方式，直到三星客服提供答案為止，我的腦子都是處于混亂的狀態(tài);雖然我以后還有可能選擇三星手機(jī)，不過(guò)這個(gè)體驗(yàn)的確是非常遺憾的地方?！?/span>

而這，只是Note7的此次提前下架，給韓國(guó)人民帶來(lái)的最直接的影響之一。

三星的“驕傲”

這些年，三星的確成為了韓國(guó)民眾心中的驕傲：以一家不起眼的大米銷(xiāo)售店“三星商會(huì)”白手起家，在數(shù)十年間成為了全球最領(lǐng)先的科技企業(yè)之一;在三星所投資的成均館大學(xué)讀書(shū)，或者是直接在三星工作，都成為了許多韓國(guó)民眾值得驕傲的事情。

每年，為了參加進(jìn)入三星集團(tuán)的“敲門(mén)磚”SSAT考試的考生屢創(chuàng)新高，在韓國(guó)青年經(jīng)歷著“史上最難就業(yè)季”的這幾年，這個(gè)數(shù)字只增不減——這個(gè)與“美國(guó)中學(xué)入學(xué)考試”同名的考試，主要是為了打破“文憑定終身”的概念，認(rèn)定是否具有進(jìn)入三星各子公司的職務(wù)能力而進(jìn)行的考試。

不過(guò)，三星集團(tuán)在又經(jīng)歷了超過(guò)10萬(wàn)人的應(yīng)考人員的新高以后，不得不修改模式：只針對(duì)事先通過(guò)“職務(wù)適合性評(píng)價(jià)”的應(yīng)考者提供報(bào)考機(jī)會(huì)，并將考試名稱(chēng)修改為GSAT，加入“Global”，以表示希望選取更多具有國(guó)際視野的人才的決心。

而至今，在很多韓國(guó)人的眼中，三星都與許多韓國(guó)民眾息息相關(guān)，尤其是在衣食住行方面?！兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者見(jiàn)過(guò)的許多韓國(guó)民眾，仍然對(duì)三星抱有極度的“信任”，就連吐槽三星的具敏盛，也承認(rèn)“Note7感覺(jué)非常實(shí)用，設(shè)計(jì)上也很優(yōu)秀”。

據(jù)韓國(guó)通訊公司的統(tǒng)計(jì)，來(lái)通訊公司尋求解決方案的Note7用戶(hù)中，有近91%的用戶(hù)表示“還將使用三星Galaxy系列智能手機(jī)”，近六成的用戶(hù)認(rèn)為“三星的危機(jī)處理方式雖然有一些瑕疵，不過(guò)總體比較及時(shí)”。

與此同時(shí)，在韓國(guó)NAVER等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的Note7召回群中，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者看到有許多韓國(guó)民眾紛紛對(duì)Note7的防水、虹膜識(shí)別等功能表示“不舍”，甚至有人表示“將Note7使用到底”。