網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)的頁(yè)面中如何做好用戶反饋這一功能

用戶反饋是網(wǎng)站獲取客戶有效信息的重要途徑，企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)的頁(yè)面中往往會(huì)忽視用戶反饋功能的重要性，如果設(shè)計(jì)用戶反饋功能，可以更好的收集意向客戶的信息，更好的通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，來運(yùn)營(yíng)這些意向用戶。

用戶反饋不僅僅是做一個(gè)表單那么簡(jiǎn)單，做用戶反饋系統(tǒng)之前，企業(yè)首先要考慮做用戶反饋系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)什么目的，達(dá)到什么效果，如何滿足網(wǎng)站建設(shè)的需求，如何更好的收集信息，用什么方式收集信息，客戶不會(huì)排斥。

反饋系統(tǒng)大致可以分為三個(gè)環(huán)節(jié)，反饋前，反饋中，反饋后

網(wǎng)站建設(shè)用戶反饋前，為了便于用戶更容易找到反饋入口，反饋入口可以設(shè)在和幫助中心一起，用戶點(diǎn)擊幫助中心查看幫助內(nèi)容的時(shí)候同時(shí)可以有入口可以人工反饋，或者根據(jù)用戶提問的問題直接推送相關(guān)的幫助文檔，在幫助文檔閱讀后，如果還不清楚，有一個(gè)鏈接在線客戶的按鈕等方式。

網(wǎng)站建設(shè)用戶反饋中，除了人工客服，客戶在反饋中還可以通過表單，提交文字，圖片等說明性的反饋內(nèi)容，留下客戶信息，客戶的聯(lián)系方式，企業(yè)類別，遇到的問題屬于哪一個(gè)類別，想要解決什么樣的問題，可以具體的進(jìn)行說明，還可以通過語(yǔ)音輸入等。

網(wǎng)站建設(shè)用戶反饋后，用戶在提交后，提示多長(zhǎng)時(shí)間可以解決，解決了問題后，通知信息告知客戶，讓客戶清楚處理的結(jié)果，后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行系統(tǒng)而精確的分類，同一種問題打相同的標(biāo)簽，通過標(biāo)簽來匹配相關(guān)問題的在線客服人員和解決方案。

在網(wǎng)站建設(shè)中做好用戶反饋是建立用戶對(duì)網(wǎng)站的信任的重要的一步，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有任何問題，都可以通過反饋功能更好的獲得解答，更好的幫助客戶了解產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)通過服務(wù)客戶更加系統(tǒng)的建立線上客服體系和后臺(tái)分析系統(tǒng)，更好的將用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)化的分析和總結(jié)，以便于更好的打造網(wǎng)站的品牌口碑，獲取用戶的信任。