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康策醫(yī)院CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(簡稱:KHCRM)主要包含客戶檔案管理、隨訪中心,投訴管理、咨詢管理、預(yù)約掛號、會員管理、短信關(guān)懷、智能語音平臺,并可與his系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享分析等核心功能模塊,為醫(yī)院提供院前、院中、院后全方位人性化平臺,建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
康策醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(醫(yī)院crm系統(tǒng))運用現(xiàn)代化的技術(shù)搭起醫(yī)院與百姓健康溝通的橋梁,為患者提供個性化的醫(yī)療信息,通過提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量,提高患者的滿意度,樹立醫(yī)院的良好形象,從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
康策醫(yī)患關(guān)系管理系系統(tǒng)十大特點:
1、遵從國家衛(wèi)生部和稅務(wù)部門的新功能規(guī)范,適應(yīng)各種規(guī)模醫(yī)院應(yīng)用
2、以患者健康檔案為基礎(chǔ),整合臨床信息,促進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)
3、基于hl7標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計,實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的信息共享
4、采用組件化設(shè)計,滿足用戶個性化需求
5、采用成熟先進(jìn)的多層體系結(jié)構(gòu)與b/s體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)倉庫、xml等。
6、設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn),全方位的考慮到了醫(yī)院內(nèi)的各種信息流在全院的共享和崗位權(quán)限制功能。
7、為醫(yī)務(wù)人員的科研服務(wù)
8、可以調(diào)用國際疾病分類icd10疾病庫,可以增加特色疾病。
9、具有完善的數(shù)據(jù)存儲策略、數(shù)據(jù)存取機(jī)制、數(shù)據(jù)完全機(jī)制、使用授權(quán)機(jī)制及安全防范機(jī)制。
10、擴(kuò)展性,滿足用戶日益增長的業(yè)務(wù)需求。這里用文字和流程圖描述業(yè)務(wù)需求,目錄可自行組織。
康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)功能特色:
1、系統(tǒng)內(nèi)置多種系統(tǒng)參數(shù),醫(yī)院可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)流程定制功能
2、軟件支持自定義菜單,可根據(jù)客戶端的實際需要定制菜單,而管理人員可在一套軟件中操作,而不需要打開多個模塊。
3、同時支持拼音手機(jī)號碼病歷號住院號的模糊查詢,滿足不同操作人員習(xí)慣的實際需要
4、支持智能任務(wù)提醒功能
5、支持來電彈屏,電話語音等功能
6、支持HIS系統(tǒng)軟件接口
7、支持群發(fā)短信,可自動回復(fù)
8、多元化的管理模塊,咨詢預(yù)約管理、義診轉(zhuǎn)診客戶管理等可進(jìn)行會員俱樂部管理
9、強大的報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,自帶上百種報表分析。
10、迎合現(xiàn)代信息化建設(shè)的需求,支持移動辦公
11、設(shè)計風(fēng)格及理念體現(xiàn)人性化管理的需求
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【康策軟件】――中國醫(yī)院CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌 為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造價值。
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