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服務(wù)全程監(jiān)控
CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))業(yè)務(wù)范圍覆蓋集團(tuán)公司、銷(xiāo)售公司、經(jīng)銷(xiāo)商各個(gè)層面與客戶(hù)關(guān)系相關(guān)的環(huán)節(jié)。公司層面的CRM通過(guò)呼叫中心的建立,與硬件設(shè)備結(jié)合,實(shí)現(xiàn)話務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一,為客戶(hù)提供直接的接觸平臺(tái)。CRM系統(tǒng)對(duì)與客戶(hù)的接觸過(guò)程進(jìn)行管理、跟蹤,對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售、服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行有效地監(jiān)控。CRM可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷滿意度調(diào)查,為企業(yè)管理改善提供依據(jù),從而提高客戶(hù)滿意度。CRM提供了完善的客戶(hù)信息的管理機(jī)制,保證客戶(hù)信息的及時(shí)獲取和更新,延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。經(jīng)銷(xiāo)商層面的CRM,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化,通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、集客到售后回訪等的系統(tǒng)管理,從而縮短銷(xiāo)售周期、提高銷(xiāo)售效率。 CRM系統(tǒng)為企業(yè)搭建順暢的市場(chǎng)信息通道,通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合,使得企業(yè)更高效率地滿足客戶(hù)的需求,均衡產(chǎn)品布局,完善管理機(jī)制,明確市場(chǎng)需求,從而讓企業(yè)可以大程度地提高客戶(hù)滿意度及忠誠(chéng)度,終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平的提升。
應(yīng)用行業(yè)與特點(diǎn):
一、呼入業(yè)務(wù)管理
CRM針對(duì)客戶(hù)呼入問(wèn)題的管理,制定統(tǒng)一的規(guī)范和流程。使受理的客戶(hù)問(wèn)題以工單的形式在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)。各個(gè)環(huán)節(jié)都能時(shí)間獲得客戶(hù)問(wèn)題,相關(guān)環(huán)節(jié)的處理過(guò)程都在系統(tǒng)中體現(xiàn)??蛻?hù)關(guān)系管理部門(mén)控制處理過(guò)程并考核各部門(mén)和各經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)問(wèn)題處理質(zhì)量,使客戶(hù)問(wèn)題得到高效高質(zhì)的處理,從而提高客戶(hù)滿意度。
適用企業(yè)范圍:汽車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)等制造業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)。
二、客戶(hù)溝通回訪平臺(tái)
CRM系統(tǒng)提供了一套完整的客戶(hù)溝通訪問(wèn)平臺(tái)。以靈活的問(wèn)卷設(shè)計(jì)為基礎(chǔ),通過(guò)溝通方案的配置,實(shí)現(xiàn)面向不同業(yè)務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)群體的訪問(wèn)溝通。在客戶(hù)維系的同時(shí),通過(guò)溝通訪問(wèn)調(diào)查結(jié)果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,幫助經(jīng)銷(xiāo)商找到不足,提高經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí),進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。 適用企業(yè)范圍:汽車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)等制造企業(yè)。
一汽啟明產(chǎn)品價(jià)值:
的客戶(hù)接觸中心,拉近與客戶(hù)的距離.
與主流呼叫中心設(shè)備接口,實(shí)現(xiàn)電話的軟操作,建立智能的多媒體接觸中心
提供呼叫中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理模塊,有效管理接觸中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。
完善的客戶(hù)問(wèn)題處理流程,提高工作效率及工作質(zhì)量
高度信息集成的業(yè)務(wù)處理平臺(tái),提高客服代表的工作體驗(yàn)
工單的閉環(huán)處理流程,增強(qiáng)對(duì)工單處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控,提高處理效率及質(zhì)量,提高客戶(hù)滿意度
客戶(hù)溝通回訪平臺(tái),獲取客觀的客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià),掌握不足,提高整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量
靈活的問(wèn)卷設(shè)計(jì),友好的問(wèn)卷展示界面
靈活配置,實(shí)現(xiàn)針對(duì)性樣本抽取、回訪任務(wù)分配
針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,使調(diào)查結(jié)果具有指導(dǎo)意義
完善的客戶(hù)信息管理,提高客戶(hù)信息準(zhǔn)確性、新鮮度
客戶(hù)信息的全方位視圖,客戶(hù)的特征信息,客戶(hù)銷(xiāo)售、服務(wù)信息、客戶(hù)交互信息
客戶(hù)信息核實(shí)機(jī)制,提高客戶(hù)信息的準(zhǔn)確率。
客戶(hù)信息保鮮機(jī)制,提高客戶(hù)信息的有效性,延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。
1)限時(shí)問(wèn)題響應(yīng)
2)VIP 1對(duì)1專(zhuān)屬服務(wù)
3)全方位咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)
4)上門(mén)跟蹤服務(wù)
5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢(xún) 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬(wàn)商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
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