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結合各市、區(qū)、縣老齡形勢特點和老年人服務需求狀況,引入專業(yè)養(yǎng)老服務機構,搭建智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡平臺,組件專業(yè)運營管理團隊和服務團隊,構建智慧化的線上服務網(wǎng)絡、并完善線下服務支撐體系。建立標準的養(yǎng)老服務流程管理體系,實現(xiàn)對各市、區(qū)、縣各類養(yǎng)老服務資源的整合、居家和社區(qū)等服務,開展面向區(qū)域范圍內高齡、特困等特定類型老年人的政府購買居家養(yǎng)老服務試點工作,將智慧養(yǎng)老服務體系打造成亮點,為全省開展政府購買養(yǎng)老服務工作積累有益的實踐案例。

1、政府監(jiān)管

提供給政府老齡主管部門使用,具有強大的數(shù)據(jù)報表功能,主要是實現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,以圖表的形式直接展現(xiàn),讓政府部門實時了解本轄區(qū)的社區(qū)服務機構,服務人員,老人健康情況,老人求助情況等統(tǒng)計分析,為政府做出相關決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

2、服務中心

社區(qū)服務中心客戶人員,以本系統(tǒng)為服務窗口、協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求,并根據(jù)老人需求進行相應處理,采用閉環(huán)的服務工單系統(tǒng)設計、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務、統(tǒng)一回訪。

3、平臺建設架構及運營模式

                                   

利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、手機APP等先進技術,搭建智慧養(yǎng)老服務網(wǎng)絡信息平臺,建設養(yǎng)老基礎數(shù)據(jù)庫,構建養(yǎng)老信息綜合管理系統(tǒng)、智能呼叫中心調度系統(tǒng)、智能養(yǎng)老運營管家系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、質量服務考核監(jiān)督管理系統(tǒng)、主動關懷系統(tǒng)、軌跡追蹤系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老一卡通管理系統(tǒng)等,組建“數(shù)據(jù)中心、調度中心、運營管理中心”。


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