華FAST KM華夏戰(zhàn)略知識管理文檔

　　華夏FAST-KM華夏戰(zhàn)略知識管理系統(tǒng)是構建在以流程為基礎的協(xié)同管理平臺之上，創(chuàng)造性地實現(xiàn)了流程、知識和決策的融合。華夏KM知識管理系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)有效管理知識文檔，更強調企業(yè)過程知識的管理，強調在工作交流、任務執(zhí)行過程中所產生的新知識以及對已有知識的應用，通過知識的有效管理和不斷積累，終真正帶給企業(yè)一套干中學、用中學的知識管理工具。

     1、  知識倉庫

     知識倉庫是知識管理系統(tǒng)重要的組成部分，知識倉庫是面向主題的、對多種類型知識庫進行集成、滿足多種類型用戶的需要的數(shù)據(jù)和操作集合，知識在形式化包括文字、影像、圖形等多種表現(xiàn)形式。構建科學、規(guī)范的組織知識倉庫，對分散于組織每個員工的知識資料進行有效管理，避免知識流失，促進組織知識的積累和共享，方便協(xié)同工作。

     2、  知識地圖

     知識地圖是知識管理實現(xiàn)的重要手段，是一種能夠幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。知識地圖主要指出知識的位置或來源，并不包含知識的內容，其中所鏈接的信息包括人員、程序、內容以及它們的相互關系。知識地圖的目的在于構建知識之間的關系，使無序的知識信息以有序的面貌呈現(xiàn)在用戶面前，使企業(yè)的知識有序化，提升知識的利用率。

     3、  知識問答

     問答平臺作為知識管理的重要組成部分，越來越受到企業(yè)的重視。在KMC的研究和咨詢實踐中，也發(fā)現(xiàn)結合具體問題的知識共享要比單純的要求寫作知識文檔的需求更容易實現(xiàn)，是KMC咨詢方法論中“基于問題的知識共享”實現(xiàn)的一種重要工具。在問與答的交互過程中，充分挖掘工作中的經(jīng)驗，并有效沉淀，實現(xiàn)工作經(jīng)驗和體會的充分共享和復制，解決企業(yè)員工在工作中遇到的各類問題。

     知識問答為員工提供了一個交流平臺，大家可以在這里接受企業(yè)專家和其他員工的幫助，同時也盡力給其他員工提供有效的幫助。員工可以向全體員工或指定專家提出遇到的問題，尋求幫助。解決問題不再局限于依靠個人的力量，可以充分發(fā)揮組織的智慧，通過這種互動，不僅可以提高解決問題的效率，并且實現(xiàn)了組織智慧的長期積累和應用。

     4、  知識百科

     在日常工作中，我們常常會遇到相關手冊或操作規(guī)范等之類的文檔找不到，或者是文檔版本陳舊、不完善等這樣那樣的問題。對于隨著時間的推移，會不斷完善或者修改的文檔，單靠一個人的力量遠遠不夠，需要企業(yè)成員共同努力，一起來編寫。

     知識百科作為知識管理系統(tǒng)中的重要組成部分，其目標及宗旨就是為企業(yè)提供自由的百科全書──所有的用戶都可以共同編寫，合作完成，是一個動態(tài)的、可自由訪問和編輯的企業(yè)級的知識組合體。

     5、  專家網(wǎng)絡

     每個企業(yè)都有一批骨干員工隊伍，這些員工擁有專業(yè)的技能和技術，具備非常豐富的行業(yè)經(jīng)驗，大多處在公司的關鍵崗位上，為企業(yè)各部門開展業(yè)務所必需的人才。作為企業(yè)各個領域的專家，是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務目標的核心力量。

     目前大多數(shù)企業(yè)的專家級員工都在做一些重復性的工作，他們擁有的知識沒有流動起來，得不到有效的傳承和復制。企業(yè)對各領域的專家缺少統(tǒng)一的管理機制，每位專家的經(jīng)驗和知識對于大眾員工來說是隱藏的，這直接影響企業(yè)解決問題的效率，也難以發(fā)揮出專家的優(yōu)勢。

     6、  知識標簽

     在信息快速發(fā)展的今天，簡單的搜索已越來越無法滿足需求，知識的快速、正確定位已被越來越多的人迫切需要。電子標簽作為數(shù)據(jù)載體，能起到標識識別、信息跟蹤、信息采集的作用。

     知識標簽以標簽維度搜索數(shù)據(jù)，從而快速、準確的搜索到用戶想要的信息，根據(jù)標簽的使用情況實現(xiàn)熱點發(fā)現(xiàn)，更加清晰的了解某個階段、某些用戶群的關注點在哪里，同時幫助管理發(fā)現(xiàn)新的熱點。

     7、  知識積分

     實施知識管理項目是一項持續(xù)的工作，用戶能否持續(xù)參與是決定項目成功的關鍵。部分企業(yè)實施知識管理時，剛開始情緒高昂，

     用戶參與也比較積極，在經(jīng)過一段時間以后，用戶熱情驟減，知識管理逐步成為用戶的負擔，直至慢慢淡忘，導致知識管理無法持續(xù)。出現(xiàn)這種情況主要的原因是缺少激勵體系，用戶的知識貢獻得不到認可，沒有相關的獎勵措施。

     建立積分激勵體系能夠有效地推進知識管理的應用。積分系統(tǒng)是企業(yè)在知識管理建設過程中給用戶的一種回饋。用戶參與知識管理時，根據(jù)用戶的貢獻程度給予對應的積分獎勵，進而獲得不同的用戶等級和頭銜。通過積分系統(tǒng)對用戶的貢獻進行統(tǒng)計和排行，結合公司的獎勵機制，能夠極大的刺激用戶的積極性和榮譽感。此外，積分體系的建立，還能夠觀察到用戶對知識的貢獻程度和應用程度，結合企業(yè)績效考核，使知識管理成為用戶的日常工作，得以持續(xù)發(fā)展。

     知識積分系統(tǒng)包括積分規(guī)則的定義、用戶等級和頭銜管理、用戶積分的管理和用戶積分的統(tǒng)計分析，其中積分體系分為經(jīng)驗值和財富值兩部分，用戶會付出財富值，也會獲得經(jīng)驗值和財富值。積分終體現(xiàn)在各類排名機制中，用戶也可以查詢20天以內的積分獎懲明細。

     8、  個人知識中心

     隨著知識管理的持續(xù)應用，每個參與知識管理建設的用戶都會沉淀出很多的經(jīng)驗知識，我們需要一個個人知識展示的平臺，以方便自己或其他用戶了解我的知識分享情況、我的知識貢獻度以及我關注的知識應用等。

     個人知識中心是以用戶為對象，通過關聯(lián)機制，抽取和用戶相關的信息，包括用戶資料、積分匯總及明細、知識、問答、知識地圖、標簽等信息。用戶可以查看自己參與知識分享的詳細記錄，也可以查看其他用戶的知識分享情況。同時通過個人知識中心，可以更方便地和企業(yè)其他用戶進行溝通交流。

     9、  門戶管理

     知識門戶作為企業(yè)知識的統(tǒng)一展現(xiàn)平臺，能夠更方便地指引用戶獲取知識和操作系統(tǒng)。KMS基于企業(yè)門戶技術，提供國際標準的門戶應用，方便企業(yè)構建各類知識門戶。通過系統(tǒng)的門戶管理功能，可以根據(jù)用戶的需要由業(yè)務人員通過拖拉拽的方式配置門戶中的內容，無需開發(fā)就能實現(xiàn)門戶調整。門戶支持企業(yè)知識門戶、部門知識門戶、項目知識門戶、專業(yè)知識門戶的配置與管理，支持門戶的分級授權，根據(jù)不同門戶應用的要求分配不同的使用人員，根據(jù)不同的管理要求可以設置門戶的維護人員，維護人員可以自行調整門戶頁面及內容。

     10、 知識搜索

     搜索是知識管理為重要的應用，企業(yè)的知識經(jīng)過各種整理和過濾，保存到系統(tǒng)以后，終的目的是讓所有用戶能夠快速獲取所需的知識，并應用于工作中。企業(yè)在發(fā)展過程中，積累了非常龐大的知識數(shù)據(jù)，隨著數(shù)據(jù)的不斷增長，如何更快、更準確地搜索目標知識，則變得尤為重要。

     11、后臺管理

     后臺管理是一個功能強大的“FASTFrame定制平臺”，是一款運用.NET技術開發(fā)而成的平臺化軟件，系統(tǒng)集成大量先進技術（如手機短信、全文檢索、Web Service等），采用了大量成熟組件，這種平臺化、組件化技術大大提高了軟件的性能、靈活性、適應性，而且出錯的機率降到了低，大的優(yōu)點就是性能穩(wěn)定。所有的功能模塊均由后臺生成。

     系統(tǒng)所有界面信息、數(shù)據(jù)結構、功能模塊及數(shù)據(jù)處理算法均由實施顧問根據(jù)客戶不同的需求進行客戶化配置，這種模式大的好處是企業(yè)可以根據(jù)自身應用需求，對平臺化的各個應用組件進行靈活的配置，就像搭積木一樣。如果企業(yè)具備一定的開發(fā)能力，還可以很方便地在平臺上進行靈活定制開發(fā)。同時，平臺化軟件還提供了良好的開發(fā)性和可擴展性，大大降低了企業(yè)的系統(tǒng)維護和升級成本。