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云后服務(wù)流程-自動生成售后服務(wù)維修工單

對售后費用時間系統(tǒng)的結(jié)算管理,在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個工單的收費項目,例如配件費、服務(wù)費、其他收費等,在工單的核算環(huán)節(jié),記錄工單的各項成本,包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進行單據(jù)級的利潤核算,自動計算出工單的毛利潤。

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云售后平臺共有10大子系統(tǒng)構(gòu)成,這10大子系統(tǒng)即互相協(xié)作, 涵蓋了售后服務(wù)管理的核心業(yè)務(wù),它們即相對立,又無縫銜接,組成了一個靈活有機的售后服務(wù)軟件系統(tǒng)。

01微信報修系統(tǒng)

用微信掃描用戶設(shè)備上貼的二維碼,就可以立即顯示設(shè)備的基本信息,并且填寫故障信息,進行售后服務(wù)報修。報修信息自動由云平臺接收,并且自動生成售后服務(wù)維修工單。

02工單派工系統(tǒng)

實現(xiàn)對售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理,包括:新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。售后服務(wù)任務(wù)主要包括:設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

03定位簽到系統(tǒng)

結(jié)合新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過手機精確定位人員位置,簽到時自動在地圖上標記,并實施獲取中文地址,精確記錄簽到時間,有效解決人員外出考勤問題。

04預(yù)警管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務(wù)過程中一些重要時間點的預(yù)警和提醒,例如設(shè)備保修期限的提醒、設(shè)備保養(yǎng)周期的提醒、設(shè)備巡檢日期的預(yù)警等。

05備件管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對備品備件的管理,包括:備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領(lǐng)用、備件庫存、備件的統(tǒng)計,能夠通過手機實時查詢到備件的庫存數(shù)量等。

06項目管理系統(tǒng)

包括項目立項檔案的建立,項目的所屬客戶,項目的設(shè)備用戶檔案,支持各種工單按項目進行歸屬,隨時能夠從項目角度進行查詢、統(tǒng)計和核算。

07知識管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識積累和知識管理,主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。

08費用結(jié)算系統(tǒng)

對售后費用時間系統(tǒng)的結(jié)算管理,在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個工單的收費項目,例如配件費、服務(wù)費、其他收費等,在工單的核算環(huán)節(jié),記錄工單的各項成本,包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進行單據(jù)級的利潤核算,自動計算出工單的毛利潤。

09業(yè)務(wù)記錄系統(tǒng)

該子系統(tǒng)自動記錄并歸檔所有的業(yè)務(wù)單據(jù),包括:設(shè)備安裝記錄、設(shè)備升級記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測記錄、設(shè)備培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等等。

10統(tǒng)計分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計,錄入工作量的統(tǒng)計、設(shè)備維修情況統(tǒng)計、費用情況統(tǒng)計等。



1)限時問題響應(yīng)

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